9月4日下午，一位老人拎着沉重的行李在合巢芜处巢湖站入口广场四处张望，这引起了当班发卡员沈艺的注意，她赶忙报告班长并前去询问情况。
因入口车流量大，老人站在过往车流中极不安全，工作人员立即帮老人把行李提到安全岛上。经详细询问了解到，七十多岁李大爷家住半汤镇，由于跟儿媳闹矛盾，一气之下收拾了行李，想要去投奔远在浙江的女儿。本以为收费道口车辆多，肯定有前往浙江方向的车辆，没想到却怎么等也等不到。看着老人急得满头大汗，沈艺耐心地劝解老人并帮其解开了心结，最后联系到了老人的儿子。
当他的儿子赶到时，激动地握住工作人员的手说：“太感激你们了，我们一家人正到处找。”沈艺笑着劝解道：“只要一家人和睦就好。”
