9月3日晚20时许，一位老人在一名年轻男子的搀扶下疾步走到合巢芜处无为站收费道口。“姑娘，我们被刚刚过去的大巴车落下了，请你行行好，想办法帮帮我们！”老人急促地说道。当班收费员万瑾连忙安抚，并耐心地询问缘由。原来，他们所乘坐的一辆皖A籍大巴车途经收费站后，一群人纷纷下车上洗手间，由于老人上了年纪，耽搁时间较长，该车司机在没有清点人员的情况下便将车开走。无奈之下，老人和儿子才来到收费站寻求帮助。万瑾赶忙向班长黄伟作了汇报。黄伟在得知情况后迅速的赶往监控室调阅了该车车牌信息，并在高速交警的协助下，很快便联系上了车主。当驾驶员接到电话后，才恍然大悟。大约半小时后，该车从最近站点调头驶回将二人接走。临行前，老人一个劲地握着收费人员的手，衷心地表达着感激之情。
“想司乘所需，解司乘所急”是做好便民服务的宗旨和准则，也是一线收费人员践行“新徽道”企业文化的重要途径和方式，从日常点滴做起，努力为实现“路畅•心畅”的美好愿景而不懈努力。
