为进一步提高微笑服务水平，近日，池州中心九华山站内训师创新工作方法，编撰《微笑在线》电子月刊。
《微笑在线》月刊由微笑服务排名榜、大家来“找茬”、问题合辑、外面的“世界”以及特别关注等几大板块组成，排名榜是将站内员工每日的微笑服务成绩进行汇总排名;大家来“找茬”、问题合辑是将日常工作中一些不符合规范的行为动作通过图片、视频的形式展现出来，如仪容仪表、物品摆放、服务动作等;外面的“世界”是学习其他站点的优秀视频样本;最后对站内微笑服务存在的问题以及重点事项进行梳理汇总，突出强调引起大家的“特别关注”。
《微笑在线》自发行以来，受到全体员工的一致好评。大家通过手机翻阅，随时了解自己日常工作中的表现，更加直观清晰的认识到自身的不足与差距，找准短板、对症下药，促使员工内部形成良好的竞争机制。同时也使大家对收费站日常工作有了更深的认识，转变以往的工作作风，由原来的被动服务转变为主动服务，乐于服务司乘、积极投身工作。
