如今，内训师作为企业培训工作的执行者和组织学习的推动者，对企业员工的学习和发展起着极其重要的作用，相对于外部培训师，内训师对单位熟悉程度和品牌文化的传承等方面具有外部培训师不可替代的优势。而内训师作为新晋岗位，既是“管理者”又是“被管理者”。何谓管理者？表示内训师自身是管理制度的执行者。又何谓被管理者？表示内训师作为个体，也要接受各级领导和所有同事们的共同监督。那么该如何做好一名合格的内训师，如何保持内训师队伍建设的长效机制呢？在这里浅谈自我修炼的几点感悟。
一是要强好“身”。内训师的基本职能是示范指导。师者，传道受业解惑也。就微笑服务内训师这一岗位来说，要想做好，首先自己对微笑服务的理念、标准、内涵、外延必须有深刻的认识、正确的理解。而这些的前提条件是要有过硬的业务知识和理论素养作为支撑。因此，要想成为名副其实的内训师，必须努力学习，掌握一些必要的知识，不断丰富自己、提高自己，使自己能更好地胜任这份工作。
二是要搭好“桥”。随着社会的不断发展和进步，集团公司微笑服务工作的也在不断改进提升，微笑服务工作的侧重点也在不断适应新要求，内训师的交流作用也起到至关重要的作用。怎样最大限度地将上级领导的思想导向和基层员工的想法有机结合，摸清收费人员的思想命脉和服务现状，这是我们工作中很重要的一环，也会在培训中起到事半功倍的效果，因此，搭好桥，做好纽带非常重要。总之既要当好良师，又要当好益友。
三是抓好“纲”。俗话说得好“纲举目张”，内训师的工作职责当然就是组织好培训。作为内训师，抓好基础性培训工作固然重要，但更重要的是，对所在的站点微笑服务工作存在的主要问题，必须要有清醒的认识和准确的判断。要做好培训的对标对准对则工作，既要知道自己的长处是什么，又要了解自己的短处是什么，要善于用自己的短处与别人的长处做比较，找出差距，补齐短板，在精、细、实上下功夫，要找准要害，一针见血，这样培训才会有针对性和实效性。
四是要做到“勤”。作为内训师，不仅仅要自己勤于学习、勤于思考、勤于钻研，更要勤于动腿，善于动嘴，指导帮助同事。常言道“勤能补拙”。在工作中务必要做到“双多”。首先是多看，就是多看现场，多看录像，多观察在岗人员的情绪波动；其次是多讲，就是对微笑服务的理念要多讲，对服务的意识多引导，发现存在的苗头性问题更要多提醒。只有通过自己的“勤”，方能达到补“拙”的目的。
五是要做到“新”。内训师的隐形职能是提升和完善。“凡事预则立”，现阶段，内训师不仅仅是做好常规化的培训工作，还要结合工作实际，根据微笑服务变化情况，不断创新工作思路，研究新情况，探索新方法，解决新问题，不能墨守成规，要做到事事做在前，想在前，创新在前，只有这样才能立于不败之地。
