在历史的长河中，十年，仅是一瞬间；对于微笑服务来说，十年，是发展进步，是完美蜕变。一转眼，我已经在这里度过了九个春秋，这些年来，微笑服务贯穿我职业生涯大部分的回忆，我的喜怒哀乐都萦绕其中……
相识微笑
2009年，她一周岁，我二十岁，她刚启程如襁褓中的婴儿，我走出校门懵懂无知，我们就这样相遇了。在收费站里，我算年纪小的，因都离家较远，站里的同事们，在生活中如大哥哥大姐姐般给予我照顾，在工作中又是我的良师益友。记得第一天上岗时师父就跟我说“不要小看收费员这份工作，想要做好不容易!”当时我还不以为然，有种所谓的“初生牛犊不怕虎”的雄心。第一次接触微笑服务，不是很理解，思想上甚至有点抵触，每天8小时要严格的按照公司制定的一系列动作流程标准、文明用语标准、微笑标准来要求自己，总觉得过于枯燥古板。我仍然清楚得记得，第一次用微笑迎接司乘人员时，我甚至紧张的连话都说不出来，刚刚说句“您好！”脸红的就像熟透的苹果一样，当时那位驾驶员问我：“小姑娘，实习的吧？”我有些不好意思得点了点头。直到我真正融入收费站这个大家庭时，才慢慢理解微笑服务，真切感受到微笑服务工作的艰辛与不易。
相知微笑
从2008年全面实行文明服务，2011年标准化服务，2013年微笑服务“三度”，再到2017年微笑服务动作、语言、表情的“真诚、自然”；从单一的视频考核，再到视频、现场双重考核；从管理中心对收费站抽查考核，再到收费站自主考核全覆盖；再后来考核不断趋于人性化，使收费员对微笑服务的认识更加深入……这是这十年来，微笑服务所经历的心路历程，充满艰辛与耀眼。
2012年，我走上值班长的岗位，负责一个班组的微笑服务等工作时，我又是一个“菜鸟”了。那时，很多人都说“微笑服务不求有功，但求无过”，我只是笑笑，并不苟同。依旧带领班组成员利用业余时间躲进监控室观看微笑服务录像，并组织学习优秀视频，用别人的亮点来弥补自身的不足。我们反复练习微笑，动作流程，文明用语，力求以最完美的状态面对司乘。“皇天不负有心人”，我们的成绩得到了领导和同事的肯定，多次荣获优秀班组等称号，班组成员多次获得集团及中心微笑之星称号。在不知不觉中，我竟也成为了别人学习的榜样，在心中也暗喜，庆幸自己当初的坚持。
相恋微笑
2017年，在领导的扶持与同事的帮助下，我从台前转向幕后，虽不直接接触微笑服务，但我深知我的责任更重大了，不仅要做好收费一线天使们的后勤保障工作，还要为微笑服务工作保驾护航。每当我经过收费道口时，看见老员工们依旧兢兢业业，绽放着美丽的微笑，都不由得为他们竖起大拇指；看见刚入职的新员工为拿捏不准微笑服务的尺度而懊恼时，我都暗暗得为他们加油打气。我深知，我的喜怒哀乐都与她有着千丝万缕的关系，我与微笑服务已经结下了割不断舍不掉的情与缘。
九年的青春转瞬即逝，我在这里成家立业，完成了人生的许多大事，是安徽高速见证了我成长的蜕变；而我却见证了微笑服务的十年，她从当初被社会大众无视、质疑到现在的被世人赞许，享誉全国，这都归功于她一直在不断得定位、不断得探索、不断得总结、不断得提炼、不断得创新。
十年前微笑服务刚起步，我是一名参与者，见证了微笑服务十年取得的成功，下一个十年我将继续相伴，时光不老，初心不改，我们不散！
