10月8日晚9点半左右，下着小雨，池州中心九华山北站收费广场上，有一群人站在雨中，不知所措地到处张望，冻得瑟瑟发抖。这一幕，刚好被收费员段后梅看见了，她立即跑上前询问缘由，并将他们带到站内大厅里避雨。
经了解，他们是一家人，来自青海，十月初就从家里出发，先到五台山，后到普陀山，今天从浙江坐大巴车去九华山拜佛，没想到司机会把他们落在这里。人生地不熟，根本不知道该怎么办，还都饥肠辘辘。段后梅马上将情况告知站值班领导，将他们带去食堂，送上热茶，端上面条。
由于九华山北站地理位置较偏，旅馆不太好找，段后梅和同事主动帮忙联系。他们离开的时候一直道谢，其中一名司乘一定要和段后梅加个微信，邀请大家有时间要去青海看看。
等他们住下后，段后梅收到司乘的微信，他说：“谢谢你们让我们感受到这世界的温暖美好。谢谢您们的耐心与热心帮助，虽然今天有雨，但是你们很暖。愿你们能被所有的司乘人员温柔以待。谢谢你们！”
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