收费班组是收费管理系统中最基层的“细胞组织”，是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费运营管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是作为新班长的我一直以来思考的问题。
一、注重班组力量的发挥
作为一名班长,我们首先应该想想,如何才能调动班员的工作主动性,发挥出集体工作效力,从而提高工作效率。特别是收费车道较多、车流量较大的站,经常会出现与司机的争执、设备故障等大大小小的问题,有时候这个车道的问题还没处理好,那边又出现了新的问题,以致于班长疲于奔命。因此这个时候,班员的能力就显得尤为重要了。有经验的收费员一般都具有处理收费现场普通问题的经验和能力,这就需要班长去积极培养、挖掘和使用了。一个成功的收费班长绝对不会只是“个人主义”,而是注重“集体主义”,运用大家的智慧和力量去完成工作。
二、注重个人能力的培养
不论是思想认识还是业务技能,作为班长都要走在班员的前面。班长与班员的区别就在于岗位不同、责任不同。因此,班长要时刻提醒自己不断学习,以适应管理的需要,才有资格和水平带好班组。带领一个班组,不仅要提升个人的能力,更重要的是提高班组成员的能力。有的班员思想消极,就要多谈心、多沟通;有的班员业务不熟练,就要多花心思，开展有针对性地培训;有的班员经验不足,就要多下功夫，手把手地现场指导。只有班组每一个人的能力不断提高,才能游刃有余地应对工作中的突发情况。
三、注重班组活动的开展
班组活动不同于站级活动,它的范围更小,却更能改善彼此之间的关系,更能增强团队凝聚力。也许只是一起去逛逛街,吃几根羊肉串;也许只是下下五子棋,谁输了就贴张纸条;也许只是晚饭后一起去站区周边的农家散散步,看看谁家有土鸡蛋卖;也许只是抽个休息时间到某个班员家来场“厨艺大比评”等。正是这些不起眼的小事情,却更能拉近班员之间的距离。感情的培养不是一天两天,但只要我们班长坚持下去,就会有好的效果。一个成功的收费班长不会只是墨守成规,而是会不断为班组内部注入新的元素和活力,让每个班员不断有家的温暖和体贴。
四、注重班员之间的沟通
一个班长不能只是看到自己与班员的关系,还要注意协调班员相互之间的关系。每个人都有自己的想法态度和行为习惯。有的人看不惯别人的所作所为,甚至将一些小摩擦谨记于心,结果相互对立、相互防备,把彼此的关系搞僵,最后难免会影响到工作和生活。作为班长,不仅仅是上好班,还要会察言观色,注意发现问题,想方设法让有矛盾的双方沟通,达到“大事化小、小事化了”,并多创造机会让班员互相了解、互动,相互成为工作的助手和生活的伙伴。只有班组内部团结和谐,才能更好地发挥出集体的力量。
一个优秀的团队不是三天两日就能造就,一个成功的班组也不只是靠一个班长敲锣打鼓就能建成。因此,在我们班长不断提升自己的同时,要坚持做好表率,以身作则,关爱班员,于细微处见真章,方能逐步形成一种相互理解、相互帮助的“大家庭”气氛，凝成一种知情明理、释疑共鸣的积极效应，造就一种团结协作、积极向上的团队精神。
