为全面深化暖心品牌效应，助力道口延伸服务提升，北环处三十头收费站根据站内日常管理和营运情况，制定收费工作“加减乘除”法。
加
微笑服务做加法，深化暖心品牌效应。
落实收费站每月“微笑服务之星”评比，提升收费员微笑的真诚度、亲切度、热情度;积极发挥站内考核奖惩机制，增强员工主动服务意识;同时让微笑向岗亭外延伸，从纠纷处理用语、特情处置用语、语态声音、指挥手势等着手，明确标准与要求，做到以人为本，情暖司乘。
减
操作时间做减法，加快道口通行效率。
为了提高各类操作速度，站内经常性开展收费流程操作速度、打印机色带更换速度、发票上票速度的比拼，引导员工立足本职岗位，提升技能，提高车道通行效率。
乘
精细沟通做乘法，提升员工满意度。
针对后勤管理工作，开展“一线员工满意度”调查问卷活动，深化暖心服务和员工满意度。针对提出的建议，以“员工最关心的”为突破口、以“员工最需要的”为落脚点，以“员工最满意的”为出发点，制定整改措施，从日常收费工作的点滴细节做起，切实深化暖心服务品牌内涵，延伸暖心服务触角。
除
根治隐患做除法，确保收费道口安全工作成效。
通过班前班后会、列队讲评等形式，梳理总结收费道口安全隐患，常讲安全的重要性;制定好具体实施细则，小目标推进、定责到人、层层落实一岗双责清单式工作管理;同时，针对入口超限治理以及收费纠纷处理，站负责人已积极与高速交警联系沟通，协商在发生突发事件时，能做好解答和劝阻，减轻收费人员的工作压力，为司乘提供一个安全畅通的行车环境。
业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随。千里之行，始于足下。三十头收费站将以司乘人员为中心，以团队氛围建设为重点，持续发力，竞进提质，为争创示范收费站不懈奋斗。
