可能在未接触收费员岗位的时候
会觉得工作很简单
但其实作为一名实习收费员
要学习的还是很多的
作为新员工都要注意哪些内容呢？
车型判断
如何判断车型很重要
在入口发卡要注意小客车中的临界车型
七座以下为一类
超过七座
但在十九座以下为二类
……
在出口缴费时各类客车收费不同
所以要注意避免犯错
经常会有面包车来
叫人傻傻分不清
是七座还是八座
若是拿不准可以请司机出示行驶证
别嫌麻烦
这样可以避免判错车型
预付卡操作
在出口缴费时有些司机会给预付卡
那么要注意在判完车型后
通行费扣除前一定要给司机报价
经司机同意后再刷预付卡扣费
由于预付卡省去了接款、找零的流程
反而容易让收费员给赶节奏
导致收费出错
在操作时一定要按部就班
防止手快打出废票
特情处理
在入口要注意“三超车”
和抛洒滴漏等禁行车辆不能上高速
虽然入口加装有超高测量
对超宽超长也要人工核定
不能迷信设备
有疑惑要及时报班长或请教老员工
劝返司机要彬彬有礼、有理有据
讲明不能上高速的原因
若后方有其他车辆要及时关道
并开其他入口道让后方车辆通行
出亭处理特情一定要加穿反光背心
微笑服务
作为收费员最重要的就是微笑服务了
要用真诚的笑容服务司乘
服务全程注意保持微笑
当然这种精神状态是需要自己去调适的
面对司乘不要紧张
保持一刻平常心
把自己最有好的一面展现出来
每一次都是魅力提升的练习
服务态度
作为服务行业
服务态度很重要
在处理特情和与司机对话时
要使用规范的文明用语
保持谦和的态度
注意语气、眼神
同时作为一名收费员要有服务意识
在帮司机倒开水和请司机出示行驶证时
要用双手接递物品
道口安全
安全意识谨记心中
横穿道口时要一停二看三通过
不要用身体阻拦闯道车辆
规范合理使用电器设备
不使用大功率电器，不私拉乱接
出入及时反锁亭门，离开时关上亭窗
学会使用灭火设备
发现安全隐患要及时上报
作为一名新员工要多多向老员工学习
遇到不懂得及时问
切记不要擅自做决定
