三尺岗亭内，她真诚微笑，用心服务，让暖意萦绕在过往司乘心间；保畅一线上，她舍小家顾大家，让青春在奉献中熠熠发光。她就是萧县处皖苏站收费员——王思允。入职5年来，王思允用微笑面对工作，用勤奋收获成长，用奉献诠释责任，用青春抒写激情，展现了新时代高速青年的真我风采。
不气馁，破茧成蝶展风采
2012年，王思允走出校园，成为一名高速收费员。万事开头难。入职之初，王思允工作上遇到了挑战，思想上也经历了波动。第一次坐在三尺岗亭，面对陌生的面孔，不熟练的流程，王思允显得手忙脚乱，笑容、动作、文明用语很难协调一致，再加上司机不耐烦的喇叭声，常让她急得满头大汗。那段时间，王思允曾感到迷茫，也有想到放弃。但生性要强的她最终选择了迎接挑战，坚持下去。“不能气馁，不要放弃，只要思想不滑坡，办法总比困难多。”王思允不断给自己加油鼓劲。
不会就学，不懂就问，不熟就练。利用工作间隙，王思允积极和班长、监控沟通，虚心讨教，请他们为自己的服务流程“把脉问诊”，指点迷津、答疑释惑；利用休息时间，王思允一遍遍揣摩微笑之星的工作录像，对标找差距，补短板、强弱项；借助培训机会，她虚心向“师傅们”学习请教车型分类、真假钞识别以及各类特情的处理技巧。她还把收费员手册随身携带，随时学、随时记，并请同事当司乘，现场模拟练习递送茶水、问路指引等便民服务。
阳光总在风雨后。通过一次次虚心请教，一遍遍勤奋练习，一回回潜心摸索，王思允在学习中不断进步，在努力中渐渐成长，完成了由职场新手向行家里手的破茧成蝶的转变。如今，“服务零投诉，收费零差错”已是她的工作常态。三星级文明收费员、集团公司“微笑之星”、管理处先进模范等荣誉也接踵而至。
有度量，微笑展现大能量
作为高速收费员，在日复一日的窗口服务中，难免会遇到个别司乘的刁难举动和不礼貌行为。每次遇到这样的情况，王思允都能保持平和心态，牢记肩上的服务责任，用真诚和耐心化解矛盾、平定风波。
一天，一辆丰田霸道车驶到王思允值班的窗口，根据经验，王思允判断该车可能是8座的，于是她微笑着说：“您好，师傅，能麻烦请您出示下行驶证吗？谢谢。”谁知司机百般刁难，拒不配合，并狠狠的瞪着王思允说：“要行驶证干嘛，我的车是7座的，赶快收钱，还想不想干啦！”而且车上其他人员也一边催王思允快点收费，一边嘴里骂骂咧咧。面对突如其来的情况，王思允始终保持冷静和克制，把委屈藏在心底，把微笑扬在脸上，耐心向司机解释收费政策，一遍、两遍……在王思允不厌其烦的“攻势”下，司机的怒火最终被浇灭，无奈地摇摇头，出示了行驶证，并主动按行驶证上核定的8个座位数交纳了通行费。
类似的情况王思允当班时不止一次遭遇过，每次她都能从容应对，恰当处理，大事化小，小事化了，用大度量把矛盾纠纷化解于无形。用她自己的话说，想要做好微笑服务工作，就要保持好心态，拥有大度量，用“微笑”的力量，拉近距离、融洽关系、化解矛盾、营造和谐。
讲奉献，为了大“家”舍小“家”
作为高速收费员，工作性质决定了很难做到工作和家庭两者兼顾。在单位大“家”和个人小“家”的选择上，王思允总是把更多的精力献给了单位，较少的时间留给了家庭。
王思允和丈夫同为高速员工，平时孩子只能交给父母照顾，只有休班的时候，才能短暂陪孩子度过，孩子成长路上的许多变化都没能见证和参与。现在女儿已三岁多了，王思允每次要回单位上班时，女儿总是拉着她的衣角不愿妈妈走，看着女儿依依不舍的眼神，王思允内心五味杂陈。但为了工作，王思允只有含泪和女儿告别。对此，王思允也内疚过、无奈过、流泪过，但她在内心一遍遍安慰自己：“既然选择了高速收费员这个职业，就要学会割舍，懂得放弃，相信女儿长大了也会理解自己的。”
今年春运期间，王思允所在的皖苏站车流量居高不下，她和丈夫在干好本岗位工作的同时，还都主动加入备勤队伍，到保畅现场打支援，有时休班也留站待命。在保畅现场，王思允和丈夫虽然近在咫尺，但因各自忙碌，更多的时候都是隔亭相望，眼神交流，一个班下来，也没机会说上几句话。期间，女儿发烧住院，王思允也只是匆匆赶回去看望，女儿哭着喊着要妈妈留下来陪，但考虑到春运保畅正是需要人手的时候，她还是含泪亲亲病中的女儿，交给父母予以照看，毅然回到了保畅队伍中。
扬帆起航新时代，砥砺奋进正当时。未来的日子里，星级收费员王思允仍将一如既往地初心不忘，微笑前行，建功新时代，展现新作为，书写属于自己的青春答卷。
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