真诚微笑
用心服务
近日，淮南处进行了一场微笑服务培训交流会，系统的对微笑服务工作做了梳理。讲解了“什么是微笑服务、为什么要开展微笑服务、做微笑服务的好处、我们该怎么做微笑服务”，在讲解的过程中多次举例一线的感人事件，对于我们一线的付出做出了肯定与赞扬，同时对于班组管理上也给了很多的建议。为此，吴山站各班组在培训结束后，立刻对于学到的内容互相交流，并在班组管理中予以实践。
一、“换位替代”。在每天的工作中班长细致观察，时刻注意收费员的情绪动态，发现情绪波动做好情绪安抚与替代工作，给收费员合理的时间进行调整，把“个人的事”共同承担为“我们的事”。
二、“角色互换”。充分利用班前会的时间，收费员与班长的角色互换，让收费员多思多想开好班前会，提高班组的凝聚力，增强收费员的责任意识。
“坚持比卓越更重要，单打独斗不为奇，满园春色才美丽”，让我们发挥团队的力量，在温情的班组管理中始终做到“坚持！”，众志成城，力争把各项工作完成地更好。
