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11月28日晚，一辆满载货物的大货车缓缓驶进宣城北出口车道。司机焦急地询问收费员：“小姑娘，旁边有维修点吗，我车出毛病了不敢再开了！”不料语音未落，车辆就突然熄火无法启动。收费员一边安慰司机不要着急，一边立即通知当班班长。班长快速赶来和司机一起着手检查车辆故障。经过一番检查，发现车辆油门拉丝因老化断裂，导致车辆无法启动。班长在便民服务箱里找出工具，对断裂的油门拉丝进行应急处理后，终于成功发动了车辆。在详细为司机介绍最近的维修点后，师傅真诚地向班长道谢，还打趣地说：“你们安徽的收费员不但微笑服务做的好，还会修车，真是全能啊。”
11月29日上午，受大雾影响，宣城北站入口暂时封闭，致使多数车辆滞留。突然，在车群中传来急促的声音：“谁来帮帮我，我儿子出事了。”此时班长闻讯快速赶来，发现一位少年紧捂着肚子喊疼，还伴着呕吐。情况危急，班长迅速拨打了120急救电话，并现场指挥滞留的车辆慢慢挪动，让出了一条通道。20分钟后，救护车赶来，班长协助医护人员将患者送上了车，快速驶向医院。事后，少年的父亲特意打电话给班长表示感谢，并表示因为救助及时，孩子并无大碍。得此消息，大家悬着的一颗心也终于落下。
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