“太感谢你们了，咱们安徽高速收费员的服务没话说”，滁州处定远南站入口内广场上，一名司乘一边握着班长张钰的手，一边激动的说。
原来，1月5日上午10时10分左右，一辆皖A牌照轿车从定远南站上道后行驶至收费广场，这时，正在道口清扫张钰突然听到一声闷响，发现该车停靠在路边无法继续前行，便第一时间赶过去了解情况。在仔细查看之后，发现该汽车底盘卡着一个塑料隔离柱，“这可怎么办，我还要赶着去滁州高铁站接人”，司机十分着急。张钰立刻取来铁铲、长棍等工具，做好安全警示工作后，伏下身处理塑料隔离柱，经过半个多小时的努力，终于将卡在汽车底盘的隔离柱取了出来，车辆安全驶离。
无独有偶，1月6日上午，张钰巧用硬纸片，成功帮助司乘将掉入车内缝隙的通行卡取出。
一辆牌为皖A牌照的小轿车停在了出口收费广场，只见两名司乘人员下车后在广场边坡寻找着什么。班长张钰发现后，立刻上前询问。原来，该司机入口领取通行卡后，随手将卡放到了前仪表台与挡风玻璃的缝隙处，路途颠簸，卡滑到了夹缝中，怎么也拿不出来了，于是便下车寻找树枝等便于取卡。张钰得知情况后，仔细查看了通行卡位置后，找了几张硬纸片，折叠后伸到缝隙内，小心翼翼的拨动卡片，不一会的功夫，便将通行卡取了出来。
“道口车流量很大，人在收费广场穿梭十分危险，在道口遇到困难时，请第一时间告知我们收费人员，我们会为司乘朋友提供力所能及的帮助”，面对司乘人员的感谢，张钰如是说。
在司乘人员遇到困难时，定远南站员工始终想司乘所想，急司乘所急，将微笑服务工作内化于心，外化于行，获得过往司乘一致好评。
