截至12月28日，我省全年新增徽通卡用户60.4万，提前超额完成交通运输部年初下达的用户发展任务指标。目前，全省累计发展徽通卡用户突破280万，用户总量居全国前十。
联网公司作为徽通卡发行服务主体，坚决贯彻落实省交通运输厅、集团公司决策部署，在上级单位的关心支持下，在各有关单位和部门的配合帮助下，克服行业发展不利因素，实现用户发展数量同比增长80%，超额完成ETC用户发展年度任务。
一是ETC服务渠道更加完善。健全客服中心体系建设，新开通运营蚌埠、芜湖、合肥望江西路3个客服中心，徽通卡客服中心覆盖全省各地市。丰富线下办理渠道，开通中石化安徽分公司218个加油站ETC代理点，解决货车用户储值卡充值问题；开通省农信社200多个“一站式”ETC业务办理点，解决乡镇用户业务办理难题；在合肥、芜湖、马鞍山车管所办证大厅设置ETC便民服务窗口，实现车驾管业务办理一条龙服务。完善线上服务模式，结合我省联网收费系统升级改造，顺应业务发展趋势，融入新技术应用，同步优化ETC客服系统，研发ETC移动办理设备，开通移动支付充值渠道，完善ETC互联网发行业务；丰富手机APP功能，实现互联网发行与自助安装激活电子标签等全业务服务。
二是ETC合作模式更加多元。借力银行资源发展ETC用户，结合业务实际需要，今年重点选取省邮储银行、省农业银行、省农商银行深入开展合作，三家银行制定ETC项目工作方案，投入专项资金用于营销推广活动，加强二级行ETC用户发展考核力度，全员动员确保完成工作任务；同时，加强与其他合作银行沟通联络，督促按合同约定完成年度用户发展任务指标；及时召集各合作银行开展ETC用户发展座谈会，要求继续加大ETC专项资金投入，多渠道开展宣传，切实提升用户发展速度。
三是ETC营销举措更加丰富。年初，公司制定用户发展方案，出台电子标签免费赠送优惠措施，明确22项具体任务，各客服中心全年发展用户约11.2万，超额完成年初制定的目标任务。为做好用户发展工作，全体客服人员走出市区，下至县乡区域以及收费站、加油站、车检站等车辆集中场所开展集中营销；抓住节假日高速公路免费通行有利时机，至高速公路服务区开展现场营销。四是ETC服务水平不断提升。突出客服中心运营管理体系建设，及时修订网点运营管理规程，以提升营运质量为抓手，突出日常检查、考核、测评，开展业务交流学习，强化客服人员业务服务和协作管理能力，夯实服务保障基础。开展全省客服中心标准化建设，融入集团公司“新徽道”企业文化理念，体现公司“E路先锋”党建品牌内涵，网点功能布局、办公环境显著改善，徽通卡品牌形象有效提升，服务承载力进一步加强。
