11月25日上午10点，一位老人准备从六安本中心丁埠站收费出口护栏旁边步行上高速。班长金鑫发现后及时制止老人上高速，并询问老人是否需要帮助，老人说：“我去找亲戚。”经询问，班长得知老人家在本地，因为跟儿子吵架，赌气离家出走，身上也没带钱，不能坐车，所以准备步行上高速。金鑫了解情况后，先让老人在值班室休息，宣传了相关交通法规，并耐心地对进老人行劝解。同时，金鑫还仔细留意着周边的情况。一个多小时，来了一位中年人打探消息，正是老人的儿子，再三确认后，工作人员帮助父子调节了矛盾，老人最终跟着儿子回了家。
工作人员用热诚服务解决了司乘的实际困难，老人儿子感激地说：“如果今天不是你们，还不知道自己的父亲会走到哪里，真的是太感谢了！”
