为深入践行集团公司“真诚微笑,用心服务”的服务理念,及时了解司乘需求,着力提升服务质量,蚌埠处双庙站自11月起在收费道口开展为期一个月的微笑服务满意度测评活动。

此次活动创新形式,采用微笑服务“评价器”,邀请过往司乘对双庙站的微笑服务工作进行评价。评价器评定等级分为非常满意、满意、基本满意和不满意四个级别,当完成收费服务流程后,收费员便邀请司乘人员通过亭外设置的评价器对当前的服务作出评价。活动过程中,司乘人员热情地给出评价,偶尔还会热心地提出建议。
下一步,双庙站将根据测评“大数据”全面分析收费人员微笑服务现状,对存在的问题进行及时整改,推动微笑服务工作不断迈向新台阶。


