他们坚守岗位，只为方便千万路人；他们默默无闻，却常温暖过往司乘；他们是真诚的交控人，一直用平凡的点滴付出镌绣着微笑服务这张不平凡的靓丽名片。
热心服务化窘境
12月23日上午，一辆大货车驶入天长处宁淮站出口四车道。车刚停稳，司机便熟练地掏出手机准备用微信支付通行费，然而“捣鼓”了半天也没登上微信，这才猛然想起自己的手机已欠费。面对这一窘境，司机瞬间慌了神，一时不知如何是好。闻讯赶来的当班班长葛强了解情况后，立即安慰司机道：“师傅，不碍事，我先帮您垫付通行费，待会您将车停在前面的收费广场，我再帮您充上话费，这样您的手机就可以正常使用了。”说着，葛班长便回值班室拿来手机用微信帮司机交了通行费，接着又将大货车引导至收费广场的安全地带，给司机充了两百元话费。手机可以正常使用后的司机立即用微信归还了费用，同时还不住地夸赞葛班长的服务周到。
耐心指引助团圆
12月23日下午，正在道口执勤的当班副班长李磊发现，一辆交完费的小轿车行驶至宁淮站收费广场后便不曾离去，于是他便过去询问情况。原来该司机准备赶往连云港与家人团聚，途中却因高速分流打乱了规划好的行车路线，自己捣鼓了半天手机导航，不但没能摸清线路，反而来来回回兜转了十几公里，此时正焦急不已。李班长非常理解老师傅们不会用导航的窘境，便连忙安慰他道：“师傅，您别急，我来帮您设置路线”，说完便接过司机递来的手机，根据司机提供的具体地址，为他择优选择了一条最佳线路，同时还耐心指导师傅怎么简便使用导航。“豁然开朗”的司机难掩激动之情，临走前紧握着李班长的手一再表示感谢。
