——记五星级文明收费员胡丹丹
她的笑容纯真、优雅，眉宇之间透出青春的气息，感染着身边的同事和过往的司乘。她像是一个传递文明的天使，用自己的努力诠释着“微笑服务，温馨交通”，传播着温暖与友善。
她叫胡丹丹，2011年11月加入马鞍山高速公路管理中心从事收费员岗位，现任马鞍山北收费站收费员兼中心微笑服务考核员。 自任职以来，胡丹丹表现突出，多次荣获集团公司及管理中心“微笑之星”、集团公司“先进工作者”、中心“先进工作者”等荣誉，并多次被集团公司在微笑服务暗访中点名表扬；2013年被评为年度省属企业优秀共青团员；2014年和2018年两度荣获马鞍山市“巾帼文明标兵”称号； 2018年荣获年度“五星级文明收费员”称号。从校服到工装已过去七个寒暑，然而她始终保持着最初的热情，不忘初心，坚守岗位。
初见“微笑”，梦的起点
大二那年一次幼师实习，让胡丹丹产生了困惑和迷茫，人生的目标如同潘多拉迷宫的出口，努力寻找却徒劳无功。直到一次不经意的相遇，改变了她的人生。那是一次班级旅行，经过高速收费窗口的她正在车内低头看着手机，一声亲切响亮的“您好”让她产生了好奇，她抬起头，看到一名收费员正带着甜美的微笑收取通行费，动作优雅而不拘泥。那一刻，车窗外的那个美丽身影深深打动了她，她突然渴望成为和那名收费员一样拥有甜美微笑和优雅动作的人。
旅行归来，她看到了马鞍山中心招聘新收费员的招聘启事，于是果断报名应征。通过一系列的考试、面试后，她被中心录用，如愿加入了集团大家庭。
披荆斩棘，与梦同行
穿上制服那天，她兴奋的睡不着，脑海里想象着进入收费亭工作的场景，想象着司机对她的赞不绝口。可是，当她第二天进入收费亭的时候，才发现这份工作远没有想象的那么容易。仪容仪表，她达不到要求；动作流程，她跟不上节奏；微笑服务，她做不到自然。看似平常不过的事情，没想到竟然绝非简单。看着岗亭内其他动作熟练地收费员，她下定决心一定要做到最好。
为了让自己看起来更端庄大方，她要求自己必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。跟岗实习的时候，她每次都争着要做好微笑服务，锻炼自己的动作流程，即使是站在一旁观摩，她也会仔细观察别人的面部表情和处理事件的方式。不到短短一个星期，她一改别人眼中的那个“帮扶对象”，成为了进步最明显，活力四射的班组新星。
美丽绽放，微笑升华
2012年，单位举办的职工联欢会上，她以一支傣族舞蹈《蓝色妖姬》吸引了全场的目光。当她回到收费亭内从事收费工作时，突然觉得舞蹈动作和收费操作是可以融会贯通的，只要抓住节奏也许能把服务流程做得更美。此后，她开始尝试着把舞蹈和收费动作相结合，每次操作都和跳舞一样把握动作的柔美和节奏，单调的收费工作开始变得有趣起来。
就在那一年，中心公开竞选微笑服务宣讲示范队成员，她的微笑服务流程展示，得到了一致认可与好评。此后，她的微笑服务在集团考核中被多次点名表扬，荣誉就像积木一样，越搭越高，增添着她的信心和对企业的热爱。 当然，除了微笑和一系列的动作流程之外，微笑服务更重要的是服务，收费员的美也不仅仅取决于外表更是心灵。工作时间久了，胡丹丹学会了理解他人，学会了换位思考，更宽容地面对司乘。她常说：“微笑服务不仅仅是笑着去服务，而是能够让被服务的司乘笑着离开”。日复一日，她始终坚持为司乘提供最优质的服务，成为了窗口一道靓丽的风景。
不忘初心，梦想延续
2014年，她参加了中心组织的微笑服务考核员选拔，经过笔试、录像考核、小组讨论等一系列的竞选，以第一名的成绩成为了一名考核员。此后，她参与和协助中心的微笑服务考核与培训工作。为了当好“标尺”，工作之余，她抽出时间找资料、虚心请教她人，努力学习沟通和培训技巧，精心编制培训课程和计划，并在每一次的培训后总结经验和不足，不断锻炼自己，用精益求精的精神，努力帮助每一名员工。几年里，她多次代表中心参与微笑服务礼仪展示和培训，从中心内部走到业界同行，从省内走到省外，与那些志同道合的同志们就服务交流、探讨，将安徽高速的微笑品牌更好地传向社会。
现如今她仍然以灿烂的微笑和积极乐观的心态享受工作带来的快乐，以真诚的付出为高速事业贡献自己的一份力量，以青春、热情和汗水扮靓安徽高速的收费窗口，用自己的努力诠释着“真诚微笑，真诚服务”的服务理念，向过往司乘展示着交控人的自信与风采。 回首那一句“您好！”百感交集，正是这句话让一朵花苞绽放出了属于自己的美丽。
