2018年，是我高速生涯的第十年，是我参与微笑服务发展的第十年，也是我跟随淮南管理处共同成长的第十年。
家有父母不远行。2008年12月，作为独生子的我毅然辞去杭州市桐庐县高中教师的工作回到家乡淮南开启了高速生涯，我的微笑故事也就此拉开帷幕。
万事开头难。那时的司机还没有这么善解人意、收费纠纷还时有发生、微笑服务标准还比较“严苛”，再加上男同志相对于女同志在微笑服务工作上的“先天不足”，入职的第一年，回乡的喜悦就被工作的巨大压力冲得烟消云散。
自己选择的路，再难也要走下去。为了能尽快进入状态，我给自己定下了“三勤五练”的要求，即：眼勤、手勤、脑勤；口咬筷子练微笑、手机录音练发音、手遮口鼻练眼神、头顶书本练形体、自制“鸡汤”练心态。就这样，在单位领导和同事们的帮助下，我的高速之路才渐渐步入正轨。
功夫不如有心人。2010年4月，作为“微笑之星”的我有幸代表淮南管理处参加集团公司第一届“微笑天使”竞选赛，并幸运的获得第一名。同年5月26日，“苏瑞班组”正式挂牌成立，我也从一名收费员成长为一名收费班长。
岗位的升迁意味着责任的加大。为了能把班组整体成绩提上去，我在刚带班的前三个月里经常失眠。当班期间我们要保障道口畅通、巡查服务状态、清扫现场卫生，只能利用工作之余围坐在一起，研究优秀员工的微笑录像以准确把握考核导向、制定班组制度规范和考核细则以严明工作纪律、组织班组培训和主题活动以提升业务技能、谋划班组总结宣传路径以扩大品牌影响...每每回想那一幕幕画面，就感觉那时的人总是很忙、饭总是很香、心总是很暖、笑总是很甜。那两年，“苏瑞班”在集团公司微笑服务“一旬一查一报”中斩获优异成绩，获得了集团公司模范班组、微笑服务先进班组等荣誉称号，班组成员分获集团公司年度微笑之星、星级文明收费员、先进生产工作者等荣誉。而我也于2011年初被提升为值班长，并开始参与管理处新入职员工培训和微笑服务专题培训；参与组建“淮南管理处微笑服务示范队”，为慕名前来交流学习的窗口单位和政府机关展示安徽高速人的微笑风采。
人生就像年轮，原点不变自会致远。2013年7月，我竞聘成为集团公司微笑服务考核员兼内训师，自此我已不单是微笑服务“运动员”，还成为了微笑服务的“裁判员”兼“教练员”。有趣的是，不知不觉中我又重新拾起当年作老师的那份自信。六年前，我从教师的岗位上辞职，走了一圈好像又回到了自己熟悉的原点——“苏老师”。但回望走过的路，脚印更加深沉，目光终归笃定。同年12月，我的岗位从收费站调到了收费科任微笑服务干事，开始专职“搞笑”。
在“搞笑大队”的近四年时间里，我有幸与志同道合的领导和同事们一起勾勒微笑服务的发展愿景和路径、编印微笑服务的标准和制度、研究培训考核的方法和步骤、宣讲微笑服务的品牌和文化...我们一起推动微笑服务变得更加自然、更加走心、更有温度、更有内涵，进而走出安徽、走向全国，成为行业典范。虽然因为岗位问题，现在的我已不在“搞笑大队”，但那段时光、那些同志让我收获了最宝贵的人生财富——诚信、务实、创新、担当。
2016年底，带着组织的信任与重托我来到寿县收费站，带领站内员工结合地域特点和文化特质，借寿县特产“离乡越远，其香越浓”的离香草之寓，倾力打造了“楚香”品牌，成立了“楚香服务队”，设计了品牌LOGO，确立了用心、诚心、聚心的“三心”服务理念。
与“苏瑞班”不同的是，“楚香服务队”的创建目标是在做好窗口服务的基础上，通过优化工作流程和管理方式推进标准化特色站所建设取得突破；通过承办淮南管理处“职工大学”和开展针对性技能培训提升员工的综合素质；通过“传统礼仪进校园”和“技能扶贫进乡村”等活动践行国企的社会担当。
赠人香草，手留余香。经过近一年多的努力，“楚香”品牌已在集团公司及收费站周边乡镇拥有一定的知名度，站务管理的各项关键业务指标也位居前列。但我们深知，品牌文化创建工作的重点不在于包装，而是要以文化人、以人为本，潜心打牢基础、苦练本领、夯实人才队伍，亮出硬指标、拿出真业绩，在具体实践中不断提升品牌内涵、文化价值和影响力，才有可能达到做得实、喊得响、立得住。
“行百里者半九十。”从“苏瑞班”到“楚香服务队”是我十年高速生涯和微笑故事的缩影，是我与淮南管理处共同成长的见证，更是我职业生涯中浓墨重彩的一笔。站在新时代、新起点、新方位，我将牢记“为美好安徽铺路，让幸福生活提速”的光荣使命，搭乘集团公司及淮南管理处改革发展的巨轮，坚定初心不改、谨记错误教训、鼓足工作干劲，在下一个十年、二十年、三十年集腋成裘、乘风破浪、微笑前行！
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