“她不是我的亲人，但她比亲人还要亲！”这是一位老人发自肺腑地对所有乘客说的话。
12月8日早上9点多，合巢芜处巢湖站当班副班长樊华在入口广场打扫卫生时发现，一位老人拖着行李在入口ETC车道徘徊，于是立即走上前去把老人带到应急亭安顿。经询问得知老人居住在巢湖，儿女都在蒙城工作,因为想念儿女准备乘车去蒙城，却因为不认识字错过了班车，不知如何是好。樊华一边安抚老人不要着急，一边积极地帮老人想办法，她跑到监控室仔细查阅出入口客车图片，终于查到了下午2点多有返程的车，考虑到天气寒冷，距离上车时间还有好几个小时，樊华建议老人先回家，下午再到收费站找她，并将老人送上车。下午老人如约而至，在樊华将他送上车时，老人激动地朝樊华挥手告别，车上不明原委的乘客“调侃”道：“收费站有亲戚就是好，坐车都方便。”于是出现了开头的一幕：她不是亲人，却胜似亲人。
