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一股认真劲 |
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2006年，宁淮收费站建成通车，他也因此机缘成为了一名安徽高速人。由于宁淮站与江苏联网收费的特殊性，工作中的新问题、新挑战不断涌现，这给当时还是收费新兵的他造成了无数困扰。但生性好强的他却从未气馁，而是一边向老员工请教实操业务，一边静心学制度、背要求、练点钞，通过一步一个脚印的努力来不断提高自己的业务能力，他甚至还经常与临近的江苏收费站工作人员交流取经，并梳理总结出了一大本密密麻麻的知识点与经验技巧。在严苛的自我要求与不懈的努力奋进中，他迅速完成了从“门外汉”到业务能手的转变，他也凭借过硬的业务技能，多次在集团公司和管理处的技能比武中崭露头角，成为当之无愧的行家里手。
2008年微笑服务应运而生，但标准笑容、文明用语、服务流程却成为他工作中的又一个挑战。因性格内敛，羞于微笑，且乡音浓重，普通话不清晰，这些种种不足让他吃足了苦头。为不落后其他同事，对镜咬筷苦练微笑、一字一句重复文明用语就成了他每天雷打不动的必修课。在经历了无数次练习与改进后，他的微笑逐渐绽放，文明用语也逐渐清晰敞亮起来。他也凭借这股不服输的认真劲，赢得“五星级文明收费员”殊荣，这无疑是对他十年如一日的坚持和努力的最大肯定。
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一腔高速情 |
十二年前，刚出校门的他，背上行囊，背井离乡，孤身一人从合肥来到小城天长，从此便开始了以站为家、以收费为业的无悔青春。2008冬天，一场暴雪席卷江淮大地。当时已半年没回老家的他，原本早已请好年休假，准备回家团聚，然而得知暴风雪即将来临，他却毅然决然地选择留下，因为他深知暴风雪对高速人意味着什么。在除雪保通的战场，除雪铲冰、疏通保畅……什么活他都抢着干、挑难干，每天都是十几个小时，雨雪在他身上凝固成冰，鞋袜早已浸湿淋透。同事们劝他休息时，他总笑着回应道：“咱年轻着呢，没事。”2018年年初，与十年前同样的风雪，早已是两个孩子爸爸的他作出的依然是同样的选择——坚守，在风雪中继续绽放青春。
他总说，干一行，就要爱一行，无论选择什么工作，都要踏踏实实，尽力而为，唯有如此，人生才不会有遗憾。他是这样说的，更是这样做的。从业十二年来，只要站里有需要，冲锋在前的总有他的身影，无论角色如何转换，勤恳务实始终是他的写照，他犹如一颗螺丝钉，始终镶嵌在最需要他的地方，无怨无悔、尽心尽力。
要说起宁淮站谁最“热心肠”，大家都毫不犹豫地会想到他。平时谁要是有个头疼脑热想调休，他都会“主动请缨”为他代班，大家在工作上有什么难题困惑，他都乐于解答指导，久而久之，“热心肠”的形象便由此深入人心。小林是今年刚入职的新员工，不可避免地经历过一段手忙脚乱、彷徨无措的“新手期”。热心肠的他看到小林在微笑服务工作上始终无法进步，便开始琢磨怎么帮助。经过一番观察后，他发现小林并不缺少天赋，只是在心理上畏了难，难以跳出“男孩子做不好微笑服务”的自我设定。于是他一得空就去给小林“开小灶”、拉家常，又以自己的经历现身说法，帮助小林树立自信，同时还将自己多年的工作经验与技巧一并倾囊相授。在他的耐心帮助下，入职十个月的小林答出了一份五次集团考核全满分的优秀答卷。
除了无私对待同事外，他还倾力相助每位司乘人员。为迷失的路人指路、帮无助的司机推车、为疲累的旅人送上一碗热面、给爆胎的司机更换轮胎……日复一日，年复一年，像这样一幕幕热心肠的温暖故事多不胜举，他用点点滴滴的热心与关爱向社会诠释着安徽微笑服务的魅力所在。
十二年寒来暑往，十二年奋勇前行，在岁月的轮回中，他心甘情愿化作集团激流勇进中的一朵浪花，将青春的热血与激情全部抛洒，用坚守与担当奏响了一曲属于自己的青春无悔之歌。
