白驹过隙，转眼已来单位四个月了，短短四个月的时间我经历了懵懂期、兴奋期、迷茫期，再到如今的平稳心态，深切体会到了微笑服务的魅力。
刚来单位时对微笑服务一无所知，连看驾驶员都不好意思，更别提微笑对话了。每天看着同事们的微笑，听着她们动听的文明用语，我很是羡慕，总想着什么时候能像她们那样。在班长和同事们不断鼓励下，渐渐地，我发现司乘人员也不是“老虎”。每天的练习与实践让我熟练掌握微笑服务流程，甚至有些期待上班与司乘人员的交流。
记得有一天我在入口发卡，一辆小车司机在驶入自动发卡机道后又倒出进入我所在的道口，给过该司机通行卡后，我善意地提醒这位司机，在道口倒车是很危险的，以后不能这样了，没想到，该司机的一番话让我既惊讶又感动，“听说你们的微笑服务不错，我是特意倒过来感受你的服务的，表现不错哦！”原来微笑服务的影响力有这么大啊，司机的一番话，让我更加坚定了做好微笑服务的信心。
“朱梦婷，恭喜啊，集团微笑服务考核你被上榜表扬啦！”“朱梦婷，好样的，向你学习！”集团公司12月份微笑服务考核通报出来后，我受到了来自领导、同事们的称赞，我内心也暗自欢喜，觉得自己的付出得到了认可，同时也自我鼓劲，要不骄不躁，继续加油，争取再次上榜。
可是，随着春运的到来，愈渐增加的工作强度，让我一时难以适应。年后，连续多天的夜班，12个小时的上班时间，更是让我喘不过气来，加之近半个月没有休息，我感到身心疲惫，心里打起了退堂鼓。此时，细心的班长发现了我的情绪，多次找我谈心、聊天，将吴庄、滁州西的春运保畅情况说给我听。原来大家和我一样，甚至比我更累，但他们都一直在战斗着，这让我很是内疚。于是我又鼓起劲，慢慢的调整自己，挺过了春运这一难关。
想想这短短几个月的工作，我觉得其实微笑服务并不难，难在我们如何克服自己的不足，怎样树立信心。我也相信，只要自己能自信大胆的笑出来，急司乘所急，想司乘所想，那便是对司乘最好的微笑服务！
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