【微笑服务十年】风雨兼程十七载，砥砺奋进再出发

 进取，奋勇争先当标兵

从一星级到五星级，在微笑服务的一方天地中，纵瑞初一步一个脚印，孜孜不倦、奋勇争先。

在微笑服务开始实行之初，纵瑞初内心也曾起过“波澜”：“车子这么多，每一辆车还要对陌生人笑，能坚持下去吗？”但在班组长的悉心教育引导下，纵瑞初很快走出了思想波动期。俗话说，台上一分钟，台下十年功。为了尽快练就过硬服务技能，纵瑞初积极参加各类微笑服务培训，认真学习服务流程，仔细揣摩服务技巧，积极领会服务内涵，空闲时间还主动给自己“开小灶”：咬着筷子练微笑、夹着书本练站姿、反反复复练手势。付出就有回报。很快，纵瑞初就在微笑服务工作中崭露头角，并经常登上管理处微笑之星光荣榜。

微笑服务如逆水行舟，不进则退。在日复一日的服务中，纵瑞初能够牢牢把握“司乘满意”这个服务导向，把精湛的业务技能与优质的微笑服务紧密结合，做到了唱收唱付“一口清”、打票找零“一手快”、判别车型“一眼准”。同时，他注重树立“大服务”理念，延伸服务触角，用真诚微笑，用心服务，热心帮助，主动交流，真正让微笑服务发挥了桥梁纽带作用。十几年来，救助生病乘客、归还拾到钱包、帮助更换轮胎……已记不清纵瑞初为司乘排过多少忧，解过多少难。由于微笑服务表现突出，2016、2017年，纵瑞初连续两年获得四星级收费员荣誉称号，并在2019年成功跻身集团公司五星级文明收费员行列。

谈及服务心得，纵瑞初笑言，心态很重要，心若向阳，春暖花开。只要我们能够保持乐观向上的心态，笑对同事、笑对司乘、笑对工作，做好服务就是水到渠成之事。   

奉献，尽职尽责树标杆

由于表现突出，纵瑞初连续多年被评为管理处先进模范。作为一名先进模范，工作中，纵瑞初事事以身作则，处处严格要求自己，以实际行动为大家树起履职尽责的“风向标”。

2016年春运的一天中班，纵瑞初在道口巡查时，发现道口一排水沟盖板，出现了错位，上面闪出了一个大洞，对车辆和人员都造成很大的安全隐患。为了尽快消除隐患，纵瑞初猫着腰徒手把几十斤的盖板归了位，期间两根手指不慎被刮破，血流不止。但他只是简单包扎了一下，就又回到了工作岗位。第二天一早，纵瑞初又带伤出现在了保畅现场，站领导担心伤口发炎要送他去医院，他笑着说，不碍事，只是一点皮外伤。

当天晚上8点多，在得知兄弟站点保畅现场需要人手支援时，留站备勤的纵瑞初主动请缨，赶去支援。那一晚，从21点到凌晨3点，纵瑞初和前去支援的同事一起并肩战斗在保畅一线，一刻也没有离开。数九严冬，广场气温已降至零下十几度。但不停的忙碌，让他早已忘记了寒冷，忘记手指的疼痛，也忘记了时间。当纵瑞初拖着疲惫的身躯回到站里时，已是凌晨4点，天已蒙蒙亮，第二天一早，他又准时到岗上白班。

其实，在春运、节假日及其他特殊时段，像这样的加班加点，无私奉献的情况，对纵瑞初来说是常有之事，他也习惯了这样的工作状态。就像纵瑞初说的，先进模范是干出来的，不是说出来的，先进要有先进的样子，模范要显模范的本色，关键时候要敢于亮身份。

引领，以点带面传帮带

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。为了更好发挥纵瑞初的亮点辐射作用，带动更多的员工向榜样看齐，向先进对标，站里专门成立了“瑞初工作室”，任命纵瑞初担任室长。纵瑞初定期开班讲学，登台授课，为同事们答疑解惑，传道授业，通过传帮带帮助更多同事端正思想、增长知识、提升才干。

工作室成立以来，纵瑞初经常和同事们相聚于此，毫无保留地向大家传授微笑服务心得，特情处理技巧，收费业务技能等，并传递爱岗敬业、积极工作的正能量，帮助大家校正思想坐标，端正工作态度。同时组织大家现场交流，互学互助。在大家眼中，工作室已成为学习知识、增长技能的“充电站”，互帮互助，取长补短的“互学点”，排解情绪，调整状态的“减压室”。在“瑞初工作室”精心培养下，一个个微笑之星脱颖而出，一批批业务能手不断涌现，而且在全站形成了学先进、赶先进、争当先进的良好氛围。

风雨兼程十七载，砥砺奋进再出发。展望未来，星级收费员纵瑞初仍将扎根高速这片热土，不忘入职初心，辛勤耕耘，无私奉献，用职责和坚守践行好新时代高速人的使命担当。