Focus，集中
近日，六安北中心以班组为单位，上报缺乏服务意识的录像，并集中进行学习，重点从服务意识淡薄表现、如何整改、服务意识积极表现三方面进行样本分析。
Feedback，反馈
站级内训师根据日常考核情况，将缺乏服务意识录像和积极服务意识录像上传至工作群，各班组根据录像，积极反馈，并拟定提升举措。
Fix，修正
将服务意识行为分为亭内篇和亭外篇，进行分档、分细节整改，首先重点转变员工思想，变视频“被动服务”为亭外“主动服务”；其次从动作、面部表情、文明用语上重点抓细节，将窗口服务真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。
