“乐活”小课堂来啦
近期，徐明公司所辖各收费站纷纷开展微笑服务乐活培训“小课堂”，以寓教于乐的方式提高员工综合素养，同步增强巩固公司微笑服务水平。
“你找问题，我找方法”
两人为一培训小组
根据服务流程视频或现场模拟互相找不足
被找出问题及不足的一方现场找方法纠正
做出相应的培训小方案持续练习
两人互相监督、相互促进，直到相互满意
“你来讲课，我来观摩”
通过角色互换
收费员工轮流上台为大家讲课培训
积极展示自我所学、讲授自我见解
站在不同的视角中正视自我差距
观摩过程中认真汲取他人优秀之处
并提出不足之处
一起做操，共消疲乏
内训师多方探索研究
总结出一套适合收费人员的保健操
“班前做做操，班中有活力”
希望员工在工作中有活力、有动力、更有魅力
积极为过往司乘做好服务工作
