近日，宁国处组织开展“典型示范”交流座谈会，结合2018年各项工作的成绩与表现，选取了两名优秀代表浅谈“我心目中的微笑服务”。
交流过程中，两名优秀代表分享了她们对微笑服务从一开始的不理解到不排斥最后转变为争当先进的心路历程以及她们在工作中积累的优质经验。与参会人员热烈讨论，从自我否定的角色中跳脱出来，转变身份换位思考，从抱怨到劝说，做一次正面引导，体验倾诉与倾听的双重感受。
在座的老中青们，无论处于优良中差的哪个阶段都一致认为微笑服务是一个自我主观意识发挥重要作用的情绪性工作，它需要自信、需要理解、需要包容，“硬核”可以通过时间跟实践去积累，形成自然习惯，但服务质量需要时刻用心、用行去体现。他们纷纷表示在今后的工作中将持抓住服务本质，树立正确的服务意识。随着“严强转”的持续深入，作为管理单位也将为员工减压减负视为工作重心，听取员工心声，无门槛沟通，促进微笑服务长效发展。
