【笃行】蚌埠处创新推行“4S”站务管理法

　　为进一步优化站务管理，蚌埠处结合实际，创新站务管理模式，推行一套“4S”管理法，同时根据相应的管理考核办法，于月底评出站内“微笑之星”“安全之星”“节能之星”和“学习之星”，形成有效的奖励机制。

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　　一是用心做服务（service ）。各班组在每个白班结束后观看上个班次录像，对照微笑服务标准，相互找“茬”，由考核人员对每个人进行汇总点评，梳理个人问题清单；再通过结对子的方式，精准纠正不足，使收费员及时发现自身差距，有针对性地进行整改，从而不断擦亮微笑服务名片，促进微笑服务水平持续提升。

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　　二是时刻讲安全（safe）。通过召开安全生产例会、站务会、班务会和岗前会，强化安全意识，明确安全责任，落实安全部署，力求逢会必讲安全。通过悬挂横幅、张贴宣传画、开展应急演练、组织观看警示教育片等形式，充分发挥宣传教育、舆论监督作用，全面提升员工安全生产责任意识，时刻绷紧安全生产弦。

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　　三是处处要节约（save）。要求收费员认真填写各种收费单据，提高书写正确率，减少重写现象。号召全员节约用水用电，关闭待机的电脑显示屏和打印机；夜班关闭楼道照明灯；洗手间避免龙头出水，发现问题及时报修；就餐适量盛取，避免浪费，切实形成“人人讲节约，人人会节约，事事要节约”的良好氛围。

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　　四是持续抓学习（study）。针对岗位特点、业务基础、技能特长等情况，按照“缺什么补什么”原则，以日提问、周测评、月考核的形式，夯实全员业务技能。每季度开展应急处置、安全生产、机电维护等技能“微培训”，发挥“传、帮、带”作用，促进员工之间取长补短、学以致用，从而提升队伍整体业务水平。