今年4月以来，从开展微笑服务交流学习调研，到修订完善微笑服务制度，创建池州中心微笑服务礼仪队，再到不断建立健全员工培训机制和开展相关培训活动，池州中心多措并举，正一步一步让微笑服务越来越鲜活。
第一步组织集中培训，提升员工内外形象。结合管理实际情况，开展了职业妆、发型、形体、办公室礼仪等多项培训，围绕收费员仪容仪表、仪态举止、文明用语、肢体动作、收费服务流程等课题，对着装、用语、微笑表情、举止规范等方面内容进行了系统学习，帮助提升员工内外形象，更好服务司乘人员。
第二步实行“加减乘除”工作法，帮助员工克服微笑服务“短板”。点对点帮扶“加”能力：安排微笑之星骨干开展“点对点”帮扶，形成传帮带关系，让后进员工尽快消除微笑服务“短板”；人文关怀“减”压力：努力为员工打造一个轻松、和谐、奋进的工作环境和生活空间；科学考评“乘”效率：进一步优化微笑服务考评机制，在评比上拉大差距，对应奖励，营造人人有目标、人人有动力的工作氛围；有效沟通“除”消极：积极关注员工思想情绪，与波动员工进行谈心，对症下药，帮助员工树立健康、快乐的心态。
第三步提升窗口形象，擦靓微笑服务品牌。定期组织清理收费亭、院内及办公区的卫生死角，消灭绿化带里的杂草、石子、白色垃圾；对收费广场两侧的排水沟进行疏通清理，防止蚊虫滋生；冲洗收费车道及广场，擦洗收费亭等其他收费设施；还对部分站点进行站区美化树形象，制作宣传标语、展板、改善整体环境面貌。坚持全员共建，营造优美整洁、健康和谐、文明优质的生活、工作环境，为过往司乘人员提供了畅、洁、美的通行环境。
