【百科】你不知道的微笑服务学习法

叶集收费站针对一线员工的微笑服务工作，结合实际总结出了5种学习法，有效的改善了微笑服务状态，稳步提升了微笑服务水平，现将5种学法分享给大家。

不命题、不限时，员工可以把自己工作中好的经验做法，相互交流，班内交流，班与班交流，甚至站与站交流。员工在日常工作中就有意识的优化操作环节，然后主动分享，获得信心与自豪感。

变“让你学”到“我要学”，这时候需要给出命题（比如说什么是松散行为、亭内播放器怎样才能发挥有效作用），实践得真知，一线员工面临形形色色的问题，给他们发言权，深入讨论，也更加贴近现实，员工也更容易接受。

限期整改适当给予员工压力（比如服务热情度、快速通行能力），这些是给司乘的直观感受，同时又非常影响收费站整体首印效应，所以限期整改，把问题广谱化，不要集中在某位员工身上，让员工都有学习、重塑、提升的动力和机会。

选树典型引导学

直观的、易学的、有共性的才能更好的让员工沉下心来学习，所以选树典型学很重要。

自我总结提高学

员工特别希望得到肯定，这个时候员工自我总结，能更真实的反映发生的问题、怎么整改、采取什么措施（自我肯定），存在哪些问题（寻求帮助）。员工成绩未固化时，加大总结频次，加深自我认识，便于及时整改。