费富强，现任皖通公司合肥处包河大道收费站站长助理，曾荣获安徽省收费员技能大赛一等奖、安徽省交通技术能手、安徽省五一劳动奖章，被集团公司授予感动交控十大人物、优秀共产党员、“通达英才”高级技能人才。以下是费富强同志在合肥处“我们的初心”先进典型事迹报告会上的事迹材料。
尊敬的凌处长、夏处、吴处、解处，尊敬的各位领导、亲爱的各位同事，大家上午好，首先感谢管理处给我这个机会，让我和大家分享我自己的工作经历。
习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上说过：“一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远，走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发，面向未来，面对挑战，全党同志一定要不忘初心、继续前进”。
“不忘初心，牢记使命”，回顾十几年的工作生涯，我始终坚持将爱岗敬业、追求卓越作为自己不变的“初心”，为合肥处“迎春花”品牌文化建设尽心尽力，为合肥高速乃至安徽高速的飞速发展拼尽全力，为实现交通强国的伟大使命甘心奉献。
不忘初心 二十载春秋坚守一线
从最初的收费人员到如今担任包河大道站站长助理，一路走来，我时刻督促自己要扎根一线，无论是收费道口还是站务工作，甚至是收费员们的日常生活，每项工作都要做到事无巨细，亲力亲为，服务是我一直不变的工作内容，敬业是我一直不变的工作初心。
2008年，受暴雪的影响，高速公路路面严重结冰，车辆难以通行，铲雪除冰、保通保畅就成了我们收费站员工工作的重中之重。但是铲雪除冰攻坚站才刚刚打响，家里的一通电话，让我陷入了两难的局面，从小把我带大的奶奶重病住院，医院已经下发了病危通知书，一边是热爱的岗位保通保畅任务进入关键，一边是从小敬爱的至亲即将离去悲痛万分。但看到道口里仍在坚守奋斗的同事们，想到在高速上难以前行的广大司乘，我毅然抹去了眼角的泪水，拿起铁锹，把对奶奶的思念和亏欠化为动力，加入到党员保通保畅铲雪突击队中。
为了更好地联系“社会、企业、家庭、个人”四大维度，让“迎春花”的优质品牌形象深入人心，我始终恪守“真诚微笑，用心服务”的服务理念，服务好每一位司乘，急人所难、解人所忧，用自身行动切实践行“迎春花”品牌“高效、共享、创新、人文”的文化内涵，让“一缕春风，一路微笑”的品牌口号传得更远。
记得有次，我正在道口巡查，看见一辆货车因故障停在出口广场旁边，天空还下着大雨，司机一个人趴在地上维修。当时我毫不犹豫地拿起雨伞冲进雨幕，为司机撑伞挡雨，帮助拿取配件，一直等到车辆修好顺利驶离高速，我才发现自己的衣服被雨淋的湿透，手上也全是被配件抹得油渍。十几年的工作中这样的事情可以说是数不胜数，每次收获的那一句简单的“谢谢”，就让我甘之如饴，并以此为动力继续前进。
牢记使命 为行业发展奉献青春
多年的工作经验让我深知，基础业务知识牢不牢固，收费业务技能扎不扎实对于每一位一线收费工作者而言都十分重要，这也是我始终坚持磨练提升自身业务水平的原因，基础业务知识、点钞验钞技能、特情投诉处理等许多方面，我都花费了大量的时间精力，不断巩固，坚持创新。
工作中我始终坚持“应收不免，应免不收”的收费原则，致力于总结提炼堵漏增收技巧，为高速公路通行费颗粒归仓做出许多的努力。丰田霸道、五菱之光、长安之星、江淮商务车，在收费工作中，这些临界车的准确判型一直困扰着我们收费员，为了更好的解决这样问题，每当我在收费道口看见临界车型总是会拿着纸笔进行记录，利用手持相机进行拍照存档，并且为了掌握最新的临界车型，我还常常会利用休息时间，前往各品牌4S店针对不同车型，找出具体特征及座位数，并将这些临界车进行分类汇总，形成文字经验分享给大家。
为更好的解决收费站车辆拥堵问题，我结合自身多年的工作经验和站内工作实际，秉承积极创新的原则，钻研出不少行之有效的特色工作方法，为解决收费站广场车辆拥堵难题开拓了新思路，提高了收费现场的工作效率，增强了收费站保通保畅能力。
1、以广场震荡线为依据对应启动收费应急预案：当出口大流量时段，例如客车拥堵至第四条震荡线时，当班班长宣布启动道口保畅应急预案。实行客货分离收费并安排专人疏导，出口增开便携机，确保车辆能够快速通过收费道口。货车拥堵至第五条震荡线时，启动货车应急预案，收费站启动绿通AB复式验货流程，监控员记录启动时间，将出口内广场摄像机及入口内广场摄像机对准绿通车道，全程录像，并做好相关记录。直至道口流量恢复正常。
2、AB复式绿通查验工作法：绿通验货人员填写《绿色通道车辆申请表》，请驾驶员签字确认。绿通验货员A处理第一辆绿通车辆拍照、验货。绿通验货员B将道口第二辆等待验货的货车进行登记、验货、拍照；等第一辆车通过收费道口时，绿通验货员B将已登记、拍照的第二辆货车引导至收费道口，刷卡处理放行。以此类推、交替处理，提高通绿通通行效率。
3、“三格两员”工作法：将28个收费终端划分为若干区域和格局，每个区设一名疏导员，负责现场疏导；每三个区为一格，设一名管理员，负责综合调度和特情处理。通过手持对讲机，各区域随时共享通行信息，一方面便于各区域间人员的机动调整，另一方面便于站长掌握车道整体情况，形成“站内有网、网内有格，格中有人、人负其责”的管理效果。
4、复式亭“倒车镜”工作法：为进一步解放人力，收费站员工奇思妙想将类似于轿车上的倒车镜安装在复式收费亭的窗口前面。这样，收费员就可以通过“倒车镜”实时观察后面人工亭的收费情况，释放了亭外的疏导员。不仅保证了微笑服务流程的完整性，也提升了车辆通行速度。
5、“1＋3”复式收费工作法：即在同一个车道设置1台复式收费设备加上3位收费人员。一人负责复式收费，另外两人负责疏导和收取通行卡及通行费，交叉进行，紧密衔接，复式收费设备无间歇运转，通行速度比单车道通行效率提高3至4倍。
6、移动栏杆支架工作法：“1+3”复式收费工作法的大量应用中，自动栏杆被长时间推开再恢复，多频率的使用必然会造成栏杆寿命缩短，不仅会增加自动栏杆损耗，提高工作成本，还会提高现场出现安全隐患的几率。费富强发现这个问题后，带着卷尺、纸、笔等工作，现场测量栏杆的宽度，以及栏杆离地面的高度，自费买材料、撸起袖子自己干，通过前期测量的数据，成功研制出了第一代移动拉杆支架，支架的广泛应用大大提高了收费站自动栏杆的使用寿命，提升收费道口的美观度和安全性。
在提高了收费站对于车辆拥堵状况的应对能力的同时，我又观察到一个新的问题，那就是收费员亭外服务过程中对微笑服务的忽视。我们大部分员工都十分重视收费亭内的微笑服务，却往往忽视了车辆疏导、特情处理等外勤工作中微笑服务同样十分重要。因此，我们以“迎春花”班组为试点，开展了“微笑服务+”推广工作，并且逐渐向全站范围拓展。在高速公路转型的新形势下，“迎春花”品牌的发展已不能局限于简单的品牌形象的传播，而是要进一步提升服务品质，深化品牌形象，不仅是收费亭内微笑服务要做好，更要把目光转向“看不见的微笑”，注重收费服务细节，对服务流程整体进行重塑提升，全面提高服务质量和效率。我们的“迎春花”品牌需要创造更多“+”的价值，这也将是我在今后的工作中探索的重点。
继续前进 查漏补缺力争新突破
一直以来，我坚持以高标准严要求规范自己，积极创新、开拓进取，在平凡的收费岗位上创造了许多不平凡的工作业绩。2002年至2006年获得集团公司先进个人称号、2003年至2006年度获得集团公司星级文明收费员称号、2006年获得安徽省收费员技能大赛一等奖、2007年获得安徽省交通技术能手称号和五一劳动奖章光荣称号、2014获得集团公司优秀“共产党员”称号、2016获得安徽交控集团首届“通达英才”高级技能人才称号。虽然获得了诸多荣誉，但我深知这些只能属于过去，耕耘还需依靠现在，只有脚踏实地，以饱满的热情、踏实的态度投身工作中，才能继续前进。
俗话说“金无足赤，人无完人”，在工作中我始终坚持做到自我反思和自我批评，对照自己的工作实际，挖掘思想，剖析根源，深入分析自身存在的问题和不足，以实事求是、追求发展的精神指导自己的工作。反思自己，日常工作中常会出现明显的急躁情绪，急于求成，工作开展不够扎实，一昧求快往往导致工作虎头蛇尾，未能取得预期的成果；同时自己在工作中开拓进取、积极创新的劲头有所下滑，工作中缺少突破，思想意识有放松懈怠的倾向，畏难情绪开始冒头。急躁情绪和懈怠思想是我一直致力克服的问题，我坚信，只有打破自身僵化的局面，摆脱惯性思维，牢牢守住爱岗敬业、追求卓越的“初心”，才能够更好的为收费员、为司乘人员服务，在站内工作中积极作为，全身心投入“迎春花”品牌文化创建工作。
习近平总书记说过这样一段话，对我的工作乃至生活影响非常大：“‘路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。’全党同志一定要不忘初心、继续前进，永远保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，永远保持艰苦奋斗的作风，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，继续在这场历史性考试中经受考验，努力向历史、向人民交出新的更加优异的答卷！”
“不忘初心，牢记使命”，在今后的工作中，我会在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神上更加自觉、更加深入、更加有效,坚定不移地沿着习近平总书记指引的道路走下去,牢记自己作为一名共产党员的光荣使命，干在实处、走在前列、坚持创新、勇于开拓。为合肥处“迎春花”品牌文化的深入发展以及“迎春花”品牌的推广传播出谋划策；为实现集团公司“为美好安徽铺路，让幸福生活提速”的重要使命以及“助力交通强国，成就行业典范”的伟大愿景添砖加瓦。
