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微笑
对于我们高速收费人员来说，所谓的服务就是为过往司乘提供便利，满足司乘在旅途中的需要。当清晨我们把第一缕似春风般地微笑送给过往司乘的时候，那就是服务；当我们看见司机将车缓慢的停在了广场上的时候，我们拿着地图跑过去，轻声的问候“您好！您迷路了吗？我可以帮您。”这就是服务；当天气有变或者夜晚来临的时候，我们温馨的对司乘说“天气有变，注意安全，谨慎驾驶”这也是服务；当车辆在道口发生故障时帮助司乘检修车辆，这也是服务；当我们给司乘倒上满满的开水递在手中时，这也是服务。
服务就体现在平时的点点滴滴的小事中，作为收费人员只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高我们优质服务的整体水平。服务小到细微处，比如我们的岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都是我们的行为准则。注意了这些细节，优质服务就有了前提，才能给我们的收费工作注入新的生命力，我们才能有更加长远的发展。
每天的工作中我们不要怕麻烦，不要觉得服务是一种做作，不要认为服务很简单却不去做，要把服务当成一种精神，真正能把服务做好，不是说出来的，而是一点一滴、一朝一夕、坚持、磨炼、创新出来的。当我们在窗口服务时对待司乘有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确的时候，司乘会感受到和谐、友爱和温馨。当我们的服务在每一个细致入微处充分的展现出来的时候，就会使我们的集体自然形成一种以服务为本团结奋进和艰苦奋斗的精神，把这种精神时刻发挥到我们的所从事的工作中，在我们每一个工作细节中展示我们的行业风采和为人民服务的宗旨。
