【寻找最美微笑】候选团队展示（三）

The Most Beautiful Smile

2016年12月，合巢芜处在全处范围内选拔微笑服务内训师，并在此基础上成立“畅行”微笑服务内训师班组，班组现有成员12人，其中党员3人，团员6人，均是来自收费一线的优秀员工，她们以专业的职业素养、得体的礼仪修养做好重大会议的交通保障和志愿服务工作,如巢湖市“新时代文明实践志愿服务项目大赛”决赛暨表彰活动及“礼赞巢湖榜样，凝聚青春力量”纪念建团97周年暨五四运动100周年主题团日活动等。她们本着“指导思想，把握方向，针对难点，培训全员”的目的，着力提升员工、司乘“双满意”。她们用创新和行动诠释了交控企业文化及“微笑服务”品牌，为微笑服务展现别样风采，为安徽高速彰显独特魅力！

雍镇站微笑服务工作室自 2017年1月成立以来，深入贯彻“真诚微笑·用心服务”的服务理念，用闪亮的青春风采筑梦高速事业。为提高收费人员服务技能，提升司乘通行体验，他们总结出“双提双升”工作法以及“前置服务”理念，着力从四个到位让服务前置，让微笑早发声。自2017年成立工作室以来，雍镇站共有10人次获集团公司微笑服务考核表扬，单车服务速度由7-11秒降至4-7秒，员工的服务更加专业，车辆的通行更加快捷，服务环境更加美观整洁，同时涌现了一大批“指引回家路”“大雾封道 情暖雍镇”等好人好事。

马鞍山中心微笑服务宣讲示范队成立于2011年7月。八年的坚守，宣讲示范队全体成员执著地前行，总结提炼出“岗位操作要细心、便民服务要热心、学习业务要恒心、宣解政策要耐心、帮助他人要诚心”的“五心”服务心得，共组织开展内部培训800余次，接受党政企业单位培训邀请50余次，累计培训2500余人次。宣讲示范队自成立以来，为司乘人员排忧解难可谓“家常便饭”。寒冬夜半，他们帮助走投无路的异乡母子踏上返家之路;炎炎夏日，她们在收费道口疏导分流;寒来暑往，她们为驾驶员指明到达目的地的最短路径;雪夜封道，他们为滞留旅客送去一杯杯热气腾腾的开水……点点滴滴，道口的摄像头记录下了他们最灿烂的笑脸和最真诚的服务。在完成本职工作的同时，积极投身社会，参加各类志愿活动，看望孤寡老人、结对帮扶困难家庭、组织义务献血......将一份份爱的正能量传递给社会。

马鞍山中心皖苏博望站乙班现有成员16人，于2016年5月20日创建“臻心班组”团队。团队成员能够积极加强政治理论学习，不断增强班组凝聚力，持续提升整体业务和服务水平，持之以恒的开展各类志愿服务活动，努力践行“新徽道”文化，提炼总结出“忠于企业 无私奉献 凝心聚力 敢为人先 ”的班组文化。班组通过制定适合自己班组的微笑服务管理制度，在工作中将班组成员分成若干个小组，并在小组中设立小组长，各小组间有竞争、有交流，营造出积极向上的氛围，进一步落实“真诚微笑，用心服务”的服务理念。通过班组成员的共同努力，多人获得“微笑之星”和“星级文明收费员”称号。

“畅行芜湖”微笑服务创新工作室创立于2017年10月，坚持从实际工作需要出发，成立至今不断吸纳调整各方面技术人才，目前成员7人，平均年龄35岁，有2名硕士研究生，3名本科生，工作室骨干力量涵盖中心相关部门优秀骨干员工。自成立以来，“畅行芜湖”微笑服务创新工作室充分发挥强大的政策优势和人才优势，在中心的领导和部署下，围绕为司乘人员提供高效快捷的通行服务理念，带领员工破解工作中的难题，开展发明、革新、创造，先后创新“L”型收费操作台（大流量收费道口自主转体收费操作法）、收费道口免颠减速法、收费道口货车复式计重收费、收费现场标志标牌设置规范、大流量收费站客货分区、收费道口移动支付综合系统等营运管理理论研究成果10余项。其中有3项创新成果取得国家实用新型专利证书，并在2018年芜湖市科技创新评比中获得优异成绩。

芜湖东收费站丁班自成立之初，就立志从“心”出发，努力打造团结、和谐、积极、上进的先进班组。他们全心奉献，只为“家人”更温暖。班组团结温馨的氛围提升了他们的幸福度，他们在心底里把收费站当成了家，“家”里任何时候有需要，他们都会积极主动付出。突发事件保畅、恶劣天气疏导、大雪纷飞除雪，一声指令，他们总能第一时刻出现在需要的地方；他们全心服务，只为路途更温馨。丁班全体成员一直全心践行“新徽道”文化，坚持“五心”服务，时刻将司乘人员的需求放在心上。班组成员都能时刻保持良好的精神风貌，为司乘提供优质的服务，日复一日年复一年，从不叫苦叫累，从不懈怠降标。班组成员多人多次在各项考核评比中获得表扬。他们全心向上，只为青春更多彩。他们常利用空闲时间钻研业务，及时总结提升服务技巧，努力提升个人能力，用过硬的素质在小小的“窗口”中展示青春风采。