在8月23日集团公司举办的员工创新成果评审活动中，29名评委对24家单位申报的78个员工创新项目进行了分组评审，共评出优秀项目31个。我们将陆续推送这些优秀项目，也期待更多“群众智慧”的涌现。
微笑服务时区管理法
合肥处 一等奖
项目背景
微笑服务以司乘需求为导向，不断提升收费服务工作品质。但是提供微笑服务的主体——收费员们的需求也需要受到足够重视，“微笑服务时区管理法”因此应运而生。
项目内容
1.依据人体生物钟规律，对人在一天24小时中各个时段的生理和心理情况进行分析。
（1）危险期：重点关注服务状态，注意个人情绪的稳定。
（2）重点期：以提醒、激励为主，关注服务细节，突出服务主动。
（3）平稳期：规范服务流程，保持良好工作状态。
2.对不同班次关注的重点进行预警。
3.对在不同状态下，微笑服务的具体要点进行归类提醒、纠正。
1. 服务意识到位——前置服务的前提。
（1）树立“全域服务”观念，服务不留白。
（2）树立“全时服务”观念，服务不断档。
2. 服务能力到位——前置服务的基础。
（1）练收费技能、提放行速度；练服务技能、提通行体验。
（2）练应急技能、提处置效率；练沟通技能、提满意程度。
3. 服务措施到位——前置服务的载体。
自2018年提出“前置服务”理念以来，雍镇站微笑服务整体状态稳步前进，期间共有10人次获集团公司微笑服务考核表扬，单车服务速度由7-11秒降至4-7秒，微笑服务更加专业，车辆通行更加快捷，服务环境更加美观，助推了合巢芜管理处“畅行合芜”品牌发展。
项目背景
项目内容
“五个一”即：一面旗、一座桥、一杆秤、一把伞、一剂药。
1. 一面旗：班组长要当好班组管理的一面旗帜，为班员树立标杆形象，时时刻刻起到引领作用。
2. 一座桥：班组长要发挥好承上启下的桥梁纽带作用，协调好收费站和班组之间关系。
3. 一杆秤：班组长要公平、公正、公开、合理地处理班组中的各项事务，努力营造团结友爱互助的温馨氛围。
4. 一把伞：班组长在收费员遇到困难和委屈时，要及时帮助和化解，让收费员感受家的呵护和温暖。
该班组先进经验在全国高速2016年收费站长培训班作重点介绍，先后荣获国家级“巾帼文明岗”、全国交通企业管理现代化创新二等奖、集团公司“微笑服务工作先进班组”、“青年志愿者优秀组织”等称号。
