【笃行】集团微笑文化走进港珠澳大桥
安徽交控
8月26日至30日，集团公司受邀赴港珠澳大桥管理局，面向大桥管理局全体人员，开展微笑服务交流培训。港珠澳大桥管理局本着“为用户提供优质服务”的目标，一直探索设计建设和营运管理双一流，在走访借鉴全国同行业服务品牌的基础上，邀请集团开展此次交流培训。
此次交流培训是继2017年5月后双方又一次现场交流互动。集团公司接到邀请后高度重视，组成6人培训团队参加交流。在为期一周的时间里，集团公司微笑服务培训团队重点从“新徽道”“新需求”“新品牌”“新画卷”四个维度，详细介绍了企业文化内涵及服务理念、微笑服务开展的时代背景、微笑服务品牌及发展历程以及常态开展的多维影响等，系统讲授了《企业文化内涵》《微笑文化内涵及品牌创建》《服务基本礼仪和个人素养提升》《客户服务——沟通礼仪及技巧》《客服服务意识与高效沟通》《微笑服务评价与考核体系》《微笑服务标准要点和问题解析》等课程，并对大桥收费站服务现状及监控集成系统管理与客服现状进行了现场踏勘。整个培训过程反响热烈，港珠澳大桥管理局党委副书记、副局长余烈，党委副书记、行政总监韦东庆对培训给予了高度评价。
“微笑文化”作为集团公司“新徽道”企业文化的重要组成部分，经过十余年发展，已成为享誉全国、引领风尚的交通运输行业的一张靓丽名片。此次“微笑文化”走出安徽，走进港珠澳大桥，既是对“新徽道”文化“立足安徽走向世界的开放胸怀”的践行，更是丰富品牌内涵、促进微笑服务提质增效的重要一步。
下一步，双方将开展结对共建，港珠澳大桥管理局将选派两名内训师加入集团公司微笑服务内训师体系同步培养，建立交流合作机制，让两种文化相互碰撞融合，互为平台、互为助力，促进港珠澳大桥“为用户提供优质服务”理念与集团公司“微笑文化”内涵共同发展。
