《手册》共4项53条,分别对ETC相关术语作了定义解析,从ETC使用者和现场管理两方面列举了常见问题及解决办法,同时对处理现场ETC特情等提出规范要求。《手册》缓解了 ETC 用户的快速增长与 ETC 车道通行效率之间的矛盾,提升了收费站ETC车道特情处理和服务能力,方面了广大司乘,受到一致欢迎。