“还是安徽的服务最好”“谢谢你们，不然行李都不知道运到哪里去了。”出门在外，司乘难免遇到大大小小的难题，交控人始终如一展现服务热情，让司乘感受冬天里的温暖。
滁州处：寒夜送暖，用心关怀
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1月6日夜间，一辆满载乘客的大客车因故障停在滁州处滁州东站收费广场边，滁州东站立即组织人员展开帮助。
得知该车辆已无法继续行驶，只能等候接驳车辆转移乘客的情况后，收费员们免费为司乘们提供热水和泡面，并将老人和孩子带至收费站会议室休息。一位老大娘激动地说：“太感谢你们了，我们已经几个小时没有喝水了，车上的空调也坏了，又冷又渴，还是安徽的服务最好。”
近两小时后，接驳车辆终于赶来，收费员们又主动帮助乘客转移行李物品。一番忙碌之后，所有乘客全部上车，车辆缓缓启动，车内乘客纷纷向收费员们挥手告别。（郭云嫚）
合巢芜处：老人接车遇困难，真诚服务暖人心
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1月7日下午，合巢芜处柘皋站广场上有一位古稀老人走到车道出口，望着下道车辆欲伸手拦截，正在道口巡查的站负责人宋祥见状立即上前将老人扶到路边。
寒风瑟瑟中，老人向宋祥询问道：“南京的车是不是从这边走啊，昨天打电话说今天联系，哪知道今天电话坏了。”宋祥安慰老人不要着急，耐心地了解情况。原来老人的孩子在南京工作，托长途客车把一部分行李先运回老家，之前说好了在收费站这里等待，但老人的手机临时坏了，无法与驾驶员联系。在了解到这一情况后，宋祥主动帮助老人联系上了客车司机。“老人家，时间我帮您问好了，还有一个半小时从我们站下道，您先去站内歇会，车来了会打电话给我，我再送您去接车。”
一个半小时后，老人取到了孩子托客车送来的行李，感激对宋祥说：“太感谢你了，不然都不知道行李给车带到那里去了，麻烦你们了。”（朱文）
