10月8日早晨，收费员孟凯丽发现一对老人在入口广场徘徊，身边车辆来来往往，情况十分危险。孟凯丽立即报告班长，并和班长一同上前询问。
通过询问得知，原来这对老人家住附近白龙镇，打算看望远在淮北上班的女儿。老爷爷一大早带着老伴在路口等车，可左等右等也不见淮北的大巴车，一直担心走错了方向。加上出门走得急，手机也丢在家中。孟凯丽一边将两位老人领到广场安全地带，一边主动联系客运站，掌握了合肥至淮北的大巴车信息，同时与老人的女儿取得联系，说明情况，并将大巴车司机的电话号码留给了她，方便她接自己的父母。
将老人送上大巴车后，孟凯丽再三叮嘱司机一定要将老人送至目的地。临行前，两位老人通过车窗不停地向孟凯丽挥手道谢。数小时后，老人的女儿打来电话，告知她已经接到父母，并再次感谢孟凯丽的热心帮助。
10月9日晚上，一位手提被子、拖着行李箱的男子从高速上走了下来，此时恰逢气温骤降，又下着小雨，天气格外寒冷。当班收费员张雨蒙主动迎上前去，了解情况并将其带至便民服务亭避雨。经过询问才知道，该男子从五河县赶来，本打算到肥东县，却不料被大巴车司机甩客。张雨蒙安慰他不要着急，并用手机发送位置给他在肥东县城的朋友。看着男子被小雨打湿的头发，张雨蒙赶紧给他倒上一杯热茶，驱赶身上的寒气。临走时，大哥还不忘感谢地说道：“谢谢你了，不然我真的要被冻着了！”
10月10日下午，收费员李雅茹在道口打扫卫生时，突然一车辆停在她旁边，车上驾驶员摇下窗户对她说：“小姐姐，你们有创可贴或止血的药水吗？我妹妹的手不小心划破了，正在流血。”李雅茹当即表示有创可贴，并引导车辆停在了安全区域，随后带着小姑娘来到了便民服务亭，用碘伏棉签为她消毒，小心贴上了创可贴。“谢谢，以后你也要像这位大姐姐一样，热心助人！”哥哥看着自己的妹妹说道。（张雨蒙、汤雨婷、李雅茹）
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