一、出行前检查
（一）ETC车辆用户在通行高速公路前，应检查安装在车上的电子标签（以下简称OBU）是否有脱卸、松动、电量不足等现象。如发现问题，请及时到ETC服务网点处理。
（二）ETC车辆用户，应将徽通卡插入OBU中，听到“滴”声后查看OBU液晶屏是否显示正常，如显示“记账卡”“余额：XXX元”等，说明OBU与徽通卡均正常，可以正常使用；如显示“标签失效”“卡已失效”“卡已过期”等，说明OBU或徽通卡不正常，应及时到ETC服务网点处理。
（三）记账卡车辆用户，应关注签约银行的账户（信用卡账户、借记卡账户）状态是否正常。如不正常，应联系银行处理，以免因被列入异常状态名单而影响正常通行。
（四）储值卡车辆用户，可通过重新拔插徽通卡，检查OBU液晶屏显示的余额是否充足。如余额不足，应及时充值。
（五）运输鲜活农产品和跨区作业联合收割机（插秧机）的车辆，应安装OBU，并于出发前至少2小时通过“中国ETC服务小程序”在高速公路预约通行服务平台上进行预约，在收费站出口配合工作人员进行查验，符合免费条件的免费通行，避免产生先扣费再退费的情况。
（六）国际标准集装箱运输车辆，道路运输证的经营范围仅为“货物专用运输（集装箱）”的，应申领类型为J1的国际标准集装箱运输单一用途专用OBU；道路运输证的经营范围除“货物专用运输（集装箱）”外，还有“普通货运”等其他项目的，应申领类型为J2的国际标准集装箱运输多用途专用OBU。通行前，应先通过“中国ETC服务小程序”在ETC车辆通行费优惠预约服务系统（即：集优系统）上进行注册和预约；预约后，需在24小时内开始执行运输行程，超时预约信息自动作废，需重新预约；集装箱运输车辆驾驶员确认开始执行运输行程后，应在96小时内完成预约通行。可由个人或企业进行预约。
二、车辆在收费站入口时
（一）所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示信息，选择正确的车道通行。其中，ETC客车应优先选择“ETC专用车道”通行，视情也可选择“ETC/MTC混合车道”通行；货车及专项作业车均需通过不停车称重检测系统接受检测，根据收费站道路指示标志选择相应车道驶入，违法超限超载车辆禁止驶入高速公路。
（二）所有非ETC车辆（含客、货、专项作业车），只能选择“ETC/MTC混合车道”通行，领取CPC卡方可驶入高速公路。
（三）ETC车辆进入车道后，若因异常无法正常通行，应按照收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常：
1.车道显示屏提示“标签内无卡”信息，应将徽通卡插入OBU，或重新拔插徽通卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位。卡片插好后，在收费站工作人员引导下，通行ETC车道。
2.车道显示屏提示“标签已过期”“卡片已过期”“卡片未启用”“卡签不一致”等信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后及时到ETC发行网点处理。
3.车道显示屏提示“列入状态名单”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；应及时到ETC发行服务网点处理信用账户异常或欠费异常等情况，完成后可从ETC专用车道通行。
4.车道显示屏提示“储值卡余额为0”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后及时充值，完成后可从ETC专用车道通行。
三、车辆在收费站出口时
（一）所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示标志，选择正确的车道通行。其中，安装OBU并正常驶入高速公路的车辆，优先选择“ETC专用车道”通行。未安装OBU的车辆，只能通行“ETC/MTC混合车道”，交回CPC卡，并支付通行费后，驶出高速公路。
（二）预约通行的鲜活农产品运输车辆，应选择“绿色通道”专用车道通行，并向收费站工作人员提出运输货物查验申请，配合接受查验，查验合格后免收通行费；未提前预约的鲜活农产品运输车辆，查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。
（三）ETC车辆在出口车道，如OBU已经交易成功，不得再刷CPC卡（个别车辆从入口ETC /MTC混合车道进入，又领取了CPC卡），防止重复扣费。
（四）ETC车辆进入车道后，若无法通行，应服从收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常：
1.车道显示屏提示“扣款失败”信息，由收费站工作人员处理后，驶离高速公路。
2.车道显示屏提示“标签内无卡”信息，应将徽通卡插入OBU，或重新拔插徽通卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，在收费站工作人员引导下，通行ETC车道。
3.车道显示屏提示“列入状态名单”信息，则本次无法使用徽通卡支付，需用现金或其他支付方式；用户应及时到ETC发行服务网点处理绑定账户异常等情况。
4.车道显示屏提示“储值卡余额不足”信息，则本次无法使用徽通卡支付，需用现金或其他支付方式；用户应及时充值，否则将影响正常使用ETC设备支付。
四、车辆驶离收费站后
（一）安装OBU的国际标准集装箱运输车辆，应在驶离收费站后4小时内，确认结束运输行程。
（二）ETC车辆用户一般在驶离高速公路5个自然日内，可通过安徽ETC手机APP、网站（www.ahhtk.com）、安徽交通卡微信公众号等，查询本次通行记录。签约银行也将根据协议约定，向用户手机发送扣款短信。
（三）用户使用徽通卡通行收费公路并交纳通行费的，可以在实际发生通行交易后第7个自然日起，通过安徽ETC手机APP，选择相应通行记录取得通行费电子票据和电子汇总单；ETC预付费用户可以在充值后实时通过安徽ETC手机APP，选择相应充值记录取得不征税发票。
五、通行费查询及投诉
（一）用户如对通行费金额有异议，可在不影响收费站安全正常通行的情况下，拨打95022、96369服务热线进行咨询或投诉。
（二）ETC用户可通过安徽ETC手机APP、网站（www.ahhtk.com）、安徽交通卡微信公众号等，查询通行记录和月结单。
（三）如有疑问，也可当场向收费站工作人员反映并咨询。
六、ETC申领
（一）现场申请。未安装ETC的车辆用户，可自主选择合作银行（工行、农行、中行、建行、邮储、徽商、农金等）申请安装OBU。具体办理地点和方式，请咨询95022、96369服务热线。
（二）网络申请。用户可通过中国ETC服务小程序、安徽ETC手机APP、安徽交通卡微信公众号等线上发行渠道，获取ETC产品服务，并自行注册、自助安装。
（三）优惠通行。徽通卡用户通行全国ETC车道可享受不少于5％的无差别车辆通行费基本优惠政策，徽通卡货车用户通行我省ETC车道享受85折优惠。
（四）用户升级。鼓励徽通卡单卡用户尽快申请加装OBU，鼓励原有储值卡用户免费升级为记账卡用户，减少自有资金占用，享受先通行后付费的不停车快捷通行服务。
七、妥善处理通行卡（劵）
入口领取的通行卡（券）是通行高速公路的重要凭证，请妥善保管，以免影响正常通行和交费。
