抓思想，强化意识。该中心领导到站调研，引导职工树立正确的工作态度，增强责任心，及时从非常规工作模式中转换出来，使每名收费人员保持乐观向上的心态，增强主动服务意识，为司乘人员提供亲切、温馨的优质服务。
抓培训，提升效果。根据收费新业务，全员上下及时学习新规政策，积极开展微笑服务现场培训，关注道口咨询便民服务，做好一线现场人员新规政策的理解和对外解读。
抓考核，促进转变。微笑服务考核常态化开展，严格按照收费人员微笑服务考核办法，采取监控录像和现场查看相结合的方式进行全方位考核，充分调动全体职工的积极性。
宿州中心将以“世界微笑日”为契机，改善收费人员精神面貌，提靓“微笑”名片，内提水平，外塑形象，为微笑服务深化发展打下坚实基础。
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