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【笃行】六安北中心：“234”工作法，奏响服务新乐章
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【笃行】六安北中心：“234”工作法，奏响服务新乐章

【笃行】六安北中心：“234”工作法，奏响服务新乐章 安徽交控
2020-07-23
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　　为进一步提升微笑服务水平，积极打造优质服务窗口，六安北中心六安北收费站通过采取“234”工作法，奏响服务新乐章。

 
2个经常

　　“2个经常”，即经常沟通交流筑心桥、经常开展活动提氛围。

　　站内经常通过座谈交流、私下谈心等形式，面对面与员工交流、点对点宣传政策、心贴心听取意见需求、实打实帮扶解决问题。
　　经常开展服务系列活动，积极在服务主题、服务内容及服务模式上“做文章”，以“一学二讲三传”的方式，将积极的服务意识传递给每位员工，培养员工的服务意识和服务观念，激励员工争当“服务先锋”、“服务标杆”，增加员工的获得感、幸福感。

 
3个及时
　　“3个及时”，及时发现问题、及时解决服务隐患、及时总结问题。实行班组网格化管理、站级阶梯式管理，各班组班长、副班长就是员工心声的代表，不管员工有什么问题，只要告诉班长、副班长，班长副班长及时上报收费站，收费站第一时间帮助解决，使员工怀着轻松快乐的心情为司乘做好微笑服务。事后及时总结问题，促进服务整改提升。


4个掌握
　　“4个掌握”，掌握服务政策与方向、掌握员工个人情况、掌握重点人员、掌握矛盾纠纷点。收费站熟记服务政策，掌握服务方向，有效引导站内员工走正确的服务方向，制定有效机制，着眼于员工实际需求，明确班长、副班长职责，通过发挥班组管理人员对班组成员熟悉的网格化管理的优势，有效掌握员工个人日常情况、掌握服务意识欠缺的重点人员，并掌握矛盾纠纷点。





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