7月6日12点半左右，蟠龙山服务区疏导员徐家朗巡查时发现，一位30岁左右的女子蜷缩在便利店外墙角约20分钟，对方脸上毫无血色，像是身体不舒服。徐家朗上去询问，旅客表示肚子疼，家人不在身边，自己和别人拼车准备从河南前往上海。
眼看旅客非常不适，徐家朗与值班经理沟通后当即将她扶上巡逻车送至附近医院就诊。待病情稳定后再带回服务区，送至凉亭休息。“我就在旁边工作，你要是还不舒服就随时叫我，这里的同事也会帮助你。”徐家朗说。“真是遇到好人了，都不知道怎么感谢你。”旅客站起来哽咽地回答。休整片刻后，女子离开服务区。
同一天，金沙服务区值班经理高青注意到一位旅客左顾右盼似乎遇到了困难，上前了解得知，她的丈夫在卫生间里一个多小时了还没出来，担心遇到问题。高青与同事前去寻找，发现该旅客突发疾病，胃部疼痛难忍。服务区马上联系当地的120、求助高速交警，在民警的帮助下，旅客被送往医院救治。
7月7日，升金湖服务区餐饮主管汪桂芬在西区广场看到一位大货车司机被马蜂螫咬出现晕厥情况，也即刻拨打120并上前帮忙。当天下午，旅客在医院得到有效治疗后踏上行程。
