当天凌晨1点左右，天空还飘着小雨，刚交接完夜班的小李就像往常一样坐在收费亭里，此时，一辆白色轿车“吱”的一声，刹停在了出口车道，还未等小李开口，司机便向小李喊道：“您好，能帮我打下120吗？”小李急忙询问：“师傅您怎么了？哪里不舒服？”“我脖子突然不能扭动了，现在整个头都不能动弹，开车比较吃力。本来我准备去天津的，现在只好决定改道从这里下来去医院看看的，哪料现在上半身行动都很困难，也不能开车去医院，我这人生地不熟，还请帮忙呼叫一下当地的急救中心。”小李一边安抚司机，一边叫来当班班长时倩男，时倩男迅速拨打了120急救电话并告知医生司机的具体情况和当前位置。在等待救护车的过程中外勤雷奥帮助司机将轿车驾驶到安全区域并同班长时倩男一起陪在司机身边。二十分钟后，120急救车到达了收费站广场，时倩男与医护人员一起将司机扶上救护车。
当天中午，司机在病症得到有效治疗后，来到收费站当面向收费站工作人员表示了感谢。
