在渊远流长的汴水之滨,在车流不息的安徽高速大动脉上，镶嵌着一颗熠熠生辉的璀璨明珠——安徽交控集团宿州中心宿州收费站汴水明珠班组。
汴水明珠班组成立于2016年3月，由9名青春洋溢的高速徽姑娘组成，班员平均年龄27岁，女性比例占100%，全部具有大专以上学历。她们青春靓丽、热情似火，她们真诚微笑、用心服务，将芬芳和友爱传递，将疲惫与烦恼驱散，将温馨与畅达铺满千里高速。她们面对司乘来有迎声、问有答声、去有送声，声声入耳，温馨甜美的笑靥和动听悦耳的问候谱就一首沁人心脾的交响曲，让旅途匆匆的朋友拥有一段温馨的旅程，让来自东西南北的车流更加和谐畅通。
不忘工作初心，牢记高速服务使命
收费工作是高速收费站对外服务的窗口，岗亭面积很小，服务范围却很大，通行时间很短，微笑的旅程却很长。汴水明珠班组成立以来，确立“围绕收费抓服务，抓好服务促收费”工作思路，积极创建学习型、服务型、创新型班组团队，依托站内党员劳模先进典型为主体，以先进示范服务、结对帮扶、党工团共建、业务攻坚、志愿服务、个人成长等为载体，充分发挥党员劳模、党员先锋岗示范带头作用，建立了“汴水明珠”班组服务品牌。汴水明珠班组创建以来，持续开展“温馨交通、微笑服务”服务品牌建设，用真诚的汗水浇灌了缤纷的服务之花，用甜美的微笑展示了安徽皖北西大门的窗口形象。面对司乘人员的困难，她们热情相助，为他们送去一声问候、一杯热水、一张手绘地图、一份热气腾腾的可口饭菜；面对司乘人员的一时不理解，她们耐心解释，为他们翻阅文件、查找标准、帮助在线申请、一遍又一遍微笑着劝解。她们每一个服务手势、每一句服务用语和每一次亲切微笑，都能让长途奔波的司乘如沐春风，疲乏之中看到她们真诚的微笑、温馨的话语和诚挚的问候，仿佛回到了亲切的故乡。这群徽姑娘用真诚的微笑打动了每一位司乘人员，把安徽交通行业微笑服务“金字招牌”擦得更亮。
锤炼业务技能，打造璀璨服务明珠
微笑人人都会，但高水准的行业服务所需要的微笑，却体现了礼仪、形体、素质训练和知识修养的综合提升，在班组成员的灿烂微笑背后凝结着她们的心血与汗水。汴水明珠班组以“分秒必争练技能，自强不息铸精英”为口号，经常性开展收费业务技能、微笑服务竞技比赛，建立起了系统规范的微笑服务内训体系，广泛开展礼仪知识讲座、心理疏导、体形舞蹈、演讲与口才等方面培训，从最初始阶段的口衔筷子、靠墙站立到现在的“视频自查”、“班员互纠”等等，一个阶段一个阶段的升华进步，班员综合服务素养和团队协作能力不断提升。她们不断研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象，提炼出了 “亭式”自主班组管理法 、“若式四力五心”等微笑服务岗位操作法，发自内心的微笑阐述了“我微笑，我美丽，我快乐”的工作态度。
创新班组管理，提升团队工作效能
汴水明珠班组在工作实践中，积极打造团队管理品牌，在工作实践中创新实行 “五个一”班组管理法，助推效能化班组建设。“五个一”班组管理法即树立一面阵地旗、搭建一座沟通桥、用好一杆公平秤、撑起一把关爱伞、配好一剂心灵药。“五个一”班组管理法成功建立起了以“计划管理提效能、积分管理调动力、激励管理添活力、技能管理增素质、绩效管理促规范”为主的班组管理体系，实现班组工作常态化、系统化运作。该班组管理法精确定位班组发展方向，从工作效率、办事效果、质量效益三方面，全面加强效能建设，立足“三效合一、突出实效”的原则，围绕夯基础、固根本、提效能、促发展的思路，增强班组责任力、执行力、学习力、创新力四力为主的综合工作能力，实现了“四力合一”的发展目标。
履行国企责任，展现高速青年风采
微笑服务不仅是一种服务行为，更是一种待人以诚、与人为善、对人关爱的博爱情怀。汴水明珠班组成员积极履行国企责任，投身各类爱心志愿服务活动。她们定期组织关爱留守儿童活动，自发开展爱心募捐活动，每逢节假日都会探望联系帮扶的留守儿童，关注留守儿童生活、学习及身心健康，让他们更好地感受到社会的亲情温暖。她们主动参与开展文明城市创建，在收费站广场设立志愿者服务台，为司乘人员提供便民服务，弘扬志愿服务精神，践行社会主义核心价值观。疫情防控期间，她们在收费站设立卫生检疫站，为现场检疫站及工作人员提供场所、餐饮等一切必要的后勤保障，做好交通管制、秩序疏导、宣传解释工作，为打赢疫情防控阻击战作出了应有贡献。
坚守战疫一线，彰显高速巾帼力量
疫情就是命令，防控就是责任。汴水明珠班组服务队将鲜红的旗帜插在了战场上，成为逆行路上一道靓丽的风景线。她们穿上蓝马甲，带上党徽团徽亮明身份，递上摁满红手印的“请战书”，勇敢地加入到疫情防控的队伍中。有的主动担负起站区消毒重担；有的立足道口，做好疫情防控知识宣传；有的坚守岗位，开设应急物资专用通道，有序引导车辆接受检疫；有的积极投身到社区守护家园志愿者队伍中，协助社区做好人员排查登记、帮助隔离家庭采购菜品……在联防联控的一线，总有她们浅蓝色的身影，在这场没有硝烟的战“疫”中，她们像一名真正的勇士，勇敢出列，竖起战旗，冲锋向前。汴水明珠团队选择了逆风而行，她们是母亲、是女儿、是妻子，但是她们却换上“戎装”，用她们的柔肩扛起责任，以坚韧诠释担当。她们身体力行、率先垂范，在全民抗疫中形成一股文明自觉的力量，保障了生命路、物资路、复工路的安全畅通。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”汴水明珠班组用辛勤汗水与恒久付出铸就了微笑服务的“金字招牌”，她们将微笑服务的内涵外延不断深化扩展，将温馨与畅达铺满千里高速，遍洒文明春风于徽山皖水的同时，为推动行业发展、促进社会和谐做出了卓越贡献。她们是一支和谐奋进的团队，在峥嵘的岁月里，以一种激扬的士气，唱响新时代的主旋律，抒写了一首首无悔的青春诗篇。
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