1分钟，是一名发卡员服务5辆车的时间，是20辆车连续通过ETC出口车道的时间，然而，也是一位妻子向深爱着的丈夫编发结婚周年祝福短信的时间，是一位爸爸与四岁女儿视频电话的时间，是抗疫战场上一对上阵“父子兵”驻足相视的时间……
下面，将通过他们的故事来讲讲我们身边颇具人情味的一个基层收费班组——合肥处“迎春花党员示范岗”班组，看看他们是如何奋力延续一场坚守优质服务品质的“接力跑”，让青春之花在党和社会，以及广大司乘需要的地方破寒而开、迎春绽放。
“今天是被隔离的第12天，也是我们结婚26周年的纪念日，一路走来，风雨兼程，往后岁月，希望我们守住初心，继续前进。”2020年4月16日，作为安徽省入境人员中转任务的参与者牛俐萍在接受隔离观察期间，给同样参与中转任务后勤保障工作的爱人王建国发去这样一条朴实却饱含深情的信息。
微胖的身材，圆润的面颊，微笑时舒展开来的眉目之间总是能给予他人一股温暖的力量，这位52岁的合肥绕城高速金寨路收费站副站长，牛俐萍，也是合肥处“迎春花党员示范岗”的班长。其丈夫王建国是合肥处职工食堂管理员。抗击新冠肺炎疫情以来，夫妻俩立足岗位，主动投身抗疫工作。牛俐萍带领示范岗班组成员对收费现场定时定点消毒，做好司乘体温监测和登记等工作，筑牢城市生命安全屏障。尤其在安徽省入境人员中转工作中，她同年轻“战友”们一样冲在前线参与现场消杀，24小时为入境人员提供热菜、热饭，张贴“欢迎回家 祖国最亲”等暖心标语，为归国同胞营造温馨关爱氛围。
在3月底的一次中转人员接待任务中，一名留学生姑娘在到达站点后引起了大家的注意，不管谁和她说话都不予理睬，正在现场执行任务的男同胞们显得束手无策，这时有着19年党龄的牛俐萍解开护目镜上前和小姑娘轻声说道：“姑娘，我看你和我的女儿差不多大，是不是受委屈了，要不跟阿姨说说吧。”小姑娘慢慢抬起头，“哇”的一声趴在了牛俐萍肩膀上哭了很久，声音很大，现场的人无不为之动容。过了很久，小姑娘才道出了原因，由于回国路上辗转3个机场，走走停停36个小时，特殊环境下的无助、委屈将她几乎推到了绝望的边缘，直到来到了中转点。解开心结后的小姑娘开始吃饭，也给家人打起了电话，临行前，她还不忘和牛俐萍比心再见，大大的口罩遮住了她的脸，却遮不住释怀后天真的笑容。
时隔数月，当有人再提起这段暖心故事，点赞牛姐真“飒”的时候，牛俐萍淡淡一笑：“是党员都会这么做的，我很庆幸能够和我的班组参与防疫战斗，这是在兑现我们的服务承诺，更是一份沉甸甸的责任！”
时光扭转到1991年，22岁正青春的牛俐萍进入当时的合宁路肥东管理处龙塘所工作，近30年来，伴随着她的是日出、日落、收费亭、车来车往、川流不息，也因此见证了微笑服务自2007年12月28日，在合肥处率先开展“使用文明用语，展示微笑服务”竞赛活动开始。从无到有，从有到优的蜕变过程。如今，“微笑”，就像一朵朵金灿灿的迎春花，扮靓了收费道口，芬芳了交控人的心灵，成为了美好安徽的一张靓丽名片，也让工作在收费一线的60后、70后“牛姐们”成为了后来坚守“优质服务接力跑”的第一棒。
在“党员示范岗”班组里，有一位身高一米八但说话总是轻声细语，做起事来无微不至的暖男，大家都亲切地叫他“大柱子”。参加工作十多年来，大柱子没有一次春节是在家里过的，他以站为家，勤奋稳重，受到了司乘和同事的一致好评。先后荣获皖通公司“优秀共产党员”、集团公司“青年岗位能手”等荣誉。
“基层党员是否起到先锋模范作用，首先体现在本职工作上。我们要带头遵守各项规章制度和劳动纪律，立足岗位发扬奉献精神。”作为“党员示范岗”班组的副班长，大柱子常常这样叮嘱班组同事。金寨路站作为省会城市高速公路的重要出入口，尤其是在节假日期间车流量密集，社会关注度高。为了优化提升服务品质，金玉柱秉持爱钻的劲儿，不仅认真梳理总结收费现场特情处理、安全生产管理、数据稽查平台应用等业务知识，同时还掌握了简单的车辆维修，生活急救常识等等。
2020年2月，正值新冠疫情防控的关键期，合肥处所辖各站严把高速公路疫情防控关口，引导员工正确看待疫情，积极服务过往司乘，让他们感受关爱与温馨。2月14日16时许，一辆面包车驶入金寨路站出口车道。“班长，湖北来的车！”大柱子在查看现场情况后，第一时间交由防疫检查站的驻点交警处置。经交警现场核实，该车虽是合肥本地牌照，但其入口站址在湖北境内，属于从湖北回合肥的返乡人员，交警部门按照规定通知司乘人员居住地的社居委派人前来接应，车内的一家三口需原地等待。等待过程中，细心的大柱子发现面包车的车胎看起来瘪瘪的，有漏气情况，车内的孩子又在哭闹不停，此时，车主王先生夫妻二人显得愈发焦躁不安。大柱子二话不说，在做好自身防护的前提下，一边安抚王先生及其家人的不安情绪，帮忙一起更换轮胎，同时安排班组成员送去了热乎乎的泡面和鸡蛋，还细心地为车里的孩子热了一包牛奶。约半小时后，地方居委会前来接应登记的工作人员赶到。王先生一家临行前不停地向该站工作人员挥手致谢，只见隔着车窗玻璃的王先生和妻子眼眶里都噙满泪水。
金玉柱作为合肥处“优质服务接力跑”第二棒的青年员工代表，积极参与微笑服务、品牌建设等方面工作的实践与探索，根据司乘对美好出行的向往需求，不断对服务进行创新与提升。期间，由该处党总支书记、处长凌浪带领的“迎春花”服务创新团队参与的“高速公路收费窗口微笑服务”项目，荣获了第二届全国优质服务大赛“全国优质服务项目”奖项，充分展现了优质服务品牌实现转型升级的过程和合肥处员工敢为人先的精神风貌。
当然，这位事事为司乘排忧解难、处处为同事着想，坚持“优质服务接力跑”的暖男，同样也是女儿心中的“超级英雄”。虽然收费站离家只有几公里，但因为工作他时常选择驻站。对于四岁女儿的不放心，往往都饱含在与女儿的日常简短通话中。“爸爸，你什么时候回来陪我玩？”“爸爸，我和妈妈等你回家。”电话那头女儿奶声奶气的诉说，是这位汉子心中不变的牵挂。
90后收费员 宋朝阳
“”2020年3月18日，合肥处接到紧急任务，要在金寨路收费站外广场设置安徽省入境人员中转点，金寨路站负责入境人员和车辆消杀工作。接到任务后，收费站第一时间在员工中征集消杀志愿者。“我上！”“我上！”站内青年员工踊跃报名，其中就包括“党员示范岗班组”的宋朝阳。消杀需要进入封闭车厢内，与入境人员近距离接触，说一点都不怕是假的。
这位出生1997年的小伙子平时安静内敛、话不多，谁都没想到关键时刻他第一个冲了出来。原来宋朝阳的父亲是一名高速交警，宋朝阳时常能在道口遇到执勤的父亲。分别坚守岗位的父子俩没有过多的语言交流，但是父亲伟岸的背影和坚毅的眼神却深深地影响着宋朝阳。一天凌晨，一辆即将到达中转点的运转大巴车上有人发烧，可能是疑似病例，中转点氛围顿时紧张起来。为了降低风险，现场决定将原来的2人登车消杀改为1人。上车就意味着高风险，安排谁去呢？只见宋朝阳紧握消毒器，再一次冲到最前面“我去！”随着车门打开，站在警戒线外的父亲目不转睛地注视着儿子进入车内。一分钟、两分钟、三分钟……直到宋朝阳走出车门，向工作人员做了一个消杀完毕的手势。那一刻，现场所有人安静不语，眼含泪花的父亲向他敬了一个庄严的军礼……
就这样，宋朝阳和中转点的党员们一起日夜坚守。截至2020年4月1日，顺利完成1000余人入境人员中转任务，做到了入境人员零事故，200余名工作人员零感染。金寨路收费站因顺利完成入境人员中转任务受到了安徽省疫情防控指挥部的表彰。
2020年夏天，合肥地区遭受暴雨侵袭，合肥处所辖部分路段遭遇水毁，全处广大干部职工闻“汛”而动，挺身而出、迎难而上，用交控人的使命担当全力为群众打通安全畅通“路”。7月份的一个清晨，天空下起了滂沱大雨，离金寨路收费站几百米处的互通匝道短时间内水位急速上涨，道路通行受阻，正值夜班的宋朝阳巡查时发现这一情况后，立即向上级报告，并在养护作业队伍赶来之前，和班组成员一起拿起铁锹、铁丝等工具顺着排水沟冒雨开始清理，约20分钟后，积水部位得到有效疏通，匝道恢复了正常通行，而此刻的宋朝阳和同事们浑身早已被暴雨浇透了。
近年来，在集团“通达党建”品牌引领下，皖通公司合肥处坚持将党建工作与营运管理、企业文化、带动群团等工作相融合，不断推动高质量发展，逐步形成了集党建、服务、文化于一体的“迎春花”子品牌。通过打造“迎春花党员示范岗”班组等平台，带领基层党员干部和青年职工敬业奉献、服务为民，在用实际行动擦亮微笑服务金字招牌的同时，折射出基层党员对初心的质朴诠释和无私坚守。对于坚守在高速公路一线的交控党员群众，无论是60后、70后、80 后，还是90后、00后，他们接力奔跑，用过硬的政治素养、坚毅的为民服务品质和向善向上的精神风貌，践行着交控人的美好愿景，展现了新时期国企员工助力实现美好安徽跨越式发展的应有担当。
来源：安徽省交通控股集团
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