驿达公司党委近年来积极顺应经济新常态，主动适应广大司乘群众出行新要求和市场新需求，在“通达党建 微笑驿达”品牌引领下，围绕“微笑服务”这一享誉全国的招牌，进一步延伸服务内涵，打造了具有服务区特色的“驿达迎客松服务”品牌。通过制定服务标准、提升服务技能、丰富服务业态、加强榜样引领等方式，修炼内功、提升形象，不断擦亮集团大服务体系窗口形象。
“一个眼神、一张笑脸、一句问候、一声道别”，在服务区便利店、餐饮、物业等各服务岗位都有一套标准的规范动作，细致到员工分别在问候、迎宾、送客时，上半身都有不一样的前倾尺度规定。为了将标准内化于心，驿达公司组建了一支20多人的内训团队，制定专项培训方案，培训范围从公司到片区，再深入到各个服务区，实现培训全面覆盖，并摄制了迎客松服务礼仪培训片，强化日训、周训工作。培训形式从集中学习到“点对点”操练，实现岗位对岗位、员工对员工教学，确保了服务规范的常态落实。为了将标准外化于行，通过开展日常服务之星评选、年度“迎客松服务”标兵评选等工作，强化典型选树，并将服务典型汇编成册，特别是2018年以来，连续3年组织开展了“驿达迎客松服务”技能比武暨青年员工技能大赛，在强化“比学赶超”的同时，进一步评选出“岗位状元”等岗位能手，营造了浓厚的宣传氛围，实现了服务技能的不断提升。
“现在的服务区有麦当劳、老乡鸡、耿福兴，还有各种特色美味小吃，跟商场一样。”来到丰乐服务区，很多旅客会被其大气的外观、丰富的“内涵”所吸引，越来越多的高速服务区走向特色化、旗舰化。立足出行新需求，提供高品质多层次的服务业态也是“迎客松服务”的落脚点。驿达坚持开放理念办服务区，近年来大力引进肯德基、麦当劳等国际品牌以及老乡鸡、耿福兴、蒸小皖、三只松鼠等省内知名品牌、老字号品牌。服务区业态更加多元，品牌形象显著提升，司乘人员满意度不断提高。在便利店板块，近年来也在实行统一采购、统一定价、统一配送的同时，大力推进微信、支付宝等电子支付，实施信息化运营管理，商品种类达2000多个，强化地方土特产品同城同价，进一步丰富了旅客美好出行的多元化个性化需求。
每逢节假日出行高峰，各服务区还设立党团便民服务台，为广大司乘旅客提供力所能及的服务，同时，还邀请当地非物质文化遗产传承人、当地戏班等，为广大司乘旅客展示安徽独特的文化盛宴，进一步延伸了“迎客松服务”的载体。
俗话说，在家靠父母，出门靠朋友，行走安徽高速，每一处驿达服务区员工，都会像朋友般急人所急，关键时刻伸出援手。
2020年8月25日，龙门寺服务区保洁员陶有云在清扫大厅卫生时，发现洗手池旁的垃圾桶盖上有个鼓囊囊的黄色塑料袋。她打开一看，里面居然都是现金，整整齐齐用橡皮筋扎着一共6万元。服务区负责人正要报警时，接到了一个求助电话，对方自称在周谷堆市场做批发生意，当天刚结完货款，回老家凤台县途经服务区，上完卫生间洗手时丢在了垃圾桶附近，到家以后才发现钱不在身边。“服务区人来人往，我是抱着试一试的态度联系你们，没想到真的找回来了。非常感谢你们，服务区的保障服务真是一流的！”在吴山镇派出所民警的核实下，失主陈女士一行取回现金，激动不已连连致谢。
近年来，驿达公司连续5年开展“学雷锋志愿服务月”活动，并制定奖励措施倡导拾金不昧等凡人善举，进一步带动所辖103对服务区的文明风尚，每年服务区发生100多起拾金不昧事例，拾获现金达百余万元，各类证件、首饰等贵重物品不计其数，均通过各种途径联系返还失主。
同样是在2020年的12月9日，桥头服务区内一位孕妇在如厕后突然感觉身体不适，无法走动即将生产。因120急救车辆赶到需半小时左右，服务区员工立即将其带到保洁室，迅速配备应急物资，并疏导车辆开通绿色通道。120急救车赶到后，服务区员工一直陪同旅客护送至医院检查，直到母子平安。此外，像西桥服务区紧急救助患病男孩、牛头山服务区员工便池寻获旅客车钥匙、太白服务区员工在五、六吨垃圾中翻检1个多小时找回失物等感人事迹，都获得过往旅客点赞，人民网、安徽电视台、中安在线、安徽商报等各大主流媒体广泛传播，树立了良好企业形象。
来源：安徽省交通控股集团
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