最美微笑丨用最美微笑服务美好出行——记安徽交控集团高界处 王亚芹

“欢迎来到安徽。”可爱的梨涡、俏皮的小虎牙、甜美的微笑、温馨的问候，犹如和风化雨润人心田。在高界处车轴寺站收费窗口，收费员王亚芹，无疑是一道亮丽的风景，带给出行群众一路好心情。

浅浅梨涡笑 暖暖玲珑心

王亚芹的微笑，总给司乘一种温暖的感觉。如她所说，“微笑服务”是简单还是困难，取决于自己对待工作的态度。如果仅是应对考核，笑着会很累也很假；如果为了温暖他人，那么微笑就成为一种力量。说起微笑服务的诀窍，王亚芹认为，笑由心生。只要带着感情，心里爱着高速事业，心里装着司乘朋友，微笑就有了温度，能带给司乘温暖，同时，司乘的满意与肯定也能带给自己温暖，形成互动双赢的美好体验。

凭借着对微笑服务的深刻理解和对工作的一腔热爱，自2015年入职以来，王亚芹在三尺岗亭中一坐就是六年，逐渐成长为高界处最美的“窗口之花”。六年来，她用甜美的微笑和真诚的服务打动了每一位过往司乘的心，也因此连年荣获“微笑之星”称号。这种成长的收获与快乐，不仅让她在收费工作中表现突出，也激励了她在ETC客服点工作中取得可喜成绩。

小小笔记本 句句智囊言

“好记性不如烂笔头”。2020年初，我省开始大力推广发行ETC，面对车流大、任务重、人员紧的情况，王亚芹主动提前结束产假回到站里，参加ETC发行培训，为了尽快掌握ETC发行知识，她认认真真地记笔记，回家后一边带娃一边温习。很快她就掌握了ETC发行技巧，熟练地向司乘介绍ETC政策，帮助司乘激活安装ETC，还时不时给身边的同事“解疑答惑”。面对发行工作中遇到的问题，她细心地一一记录在笔记本上，自己试着思考解决办法，实在想不出的就汇总到一起，在培训时，主动向培训老师请教。

她将推广ETC发行作为优化司乘出行服务的一项重要举措，主动思考创新ETC推广发行的新路子。经过探索尝试，她提出建立天柱山风景区ETC停车场、拓展二级服务网点业务等意见建议，得到了集团好评和推广应用。

迢迢崎岖路 步步真情意

微笑是最好的润滑剂。王亚芹将微笑服务融入ETC推广发行中，同样赢得了意想不到的效果。为了加大推广力度，今年上半年的梅雨季节，王亚芹和同事们冒着绵绵细雨、踩着泥泞道路，开启了“走村串户”推广ETC之旅。质疑声不绝于耳，她总是报以微笑，耐心讲政策、说道理，将办理ETC的好处一一说到群众的心坎上。她的足迹遍布附近的村庄社区，近的两三公里，远的七八公里。每到周末，她就拎着手提袋，带着设备，用真诚的微笑、贴心的服务和熟练的专业知识打消车主的疑惑，最后顺利安装ETC。

天柱山旅游中心因旅游行业工作性质，无法把车开到安庆市客服点办理ETC，王亚芹了解情况后主动汇报、主动联系市客服点，最终在联网公司的支持下，免费给他们上门安装，赢得了天柱山旅游中心的赞扬。