如果只用几个词来形容大伙眼中的胡丹丹，“活力、努力、魅力”一定会是出现频率较高的词语。十载收费生涯中，她磨炼了品性和意志，却没有褪去青春的气息，始终用阳光、积极、乐观的心态，感染着身边的同事；用甜美、热忱、诚挚的服务，温暖着过往的司乘。
如今的她，是同事们一致公认的收费业务能手和微笑服务达人。然而，这一切都离不开她对自己的严格要求。很难有人相信，在来单位之前，她其实从未化过妆，再加上体格娇小偏瘦，同“干练、端庄、优雅”这些形容词全然不搭边。为了做好服务工作，她认真学起化妆技巧，对着镜子一次次练习服务流程，努力摸索着适合自己的工作方式。她把自己的舞蹈特长和收费动作巧妙结合在一起，使得服务流程更有韵律和节奏感。兴趣融入了工作，自然更加得心应手，也使得她收获了更多的赞誉和荣誉。
谈到成绩，她总是说：“每个丑小鸭都有成为白天鹅的梦，为了梦想中的自己，我只能更加努力。”
荣誉并没有让她骄傲自满，她主动报名加入了中心“微笑服务宣讲示范队”，并经选拔通过成为中心的“微笑服务考核员”之一。此后，她不仅要做好自身工作，还要牺牲宝贵的休息时间，给新员工和一线员工进行岗位培训、服务考评，受邀前往外单位开展文明礼仪培训和行业风采展示活动，帮助更多同事、同行提高服务水平，把微笑之花洒向四方，让更多人受益。
“我相信幸福感是可以传染的，而最好的途径就是通过微笑，希望我们的微笑可以让更多人开心。”面对新员工，她经常这样说。在她的带动和影响下，越来越多的同事加入了“微笑之星”的队伍。
优质的服务，也不单纯取决于流程，更多是来自心灵的共鸣。工作中，她也会遇到态度不好的司乘。为了更好地与司乘沟通，高效妥善地解决纠纷矛盾，她自学起心理学方面的知识，从换位思考、到理解他人，逐渐成为了特情处理和与司乘沟通的能手。曾经有位司机因为不了解收费政策，把脾气一股脑宣泄到她身上，她始终耐着性子，和对方攀谈、解释。真诚的微笑和得当的举止让司机叹服，反过来连连道歉。
她常说：“微笑服务的重点并不是微笑着工作，而在于能否让司乘发自内心的满意，这才是微笑服务的根本目的。”正因为如此，她还时常参加中心党团志愿者的志愿服务活动，把窗口服务向外延伸，在践行志愿服务中不断陶冶道德情操。
现如今，她仍然享受着工作带来的快乐，以青春、热情和汗水扮靓窗口，向过往司乘展示着安徽交控人的自信与风采。
来源：安徽省交通控股集团
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