最美微笑丨以最美的微笑 演绎青春风采——记安徽交控集团宣广公司 张静

迎来如歌岁月，送走无悔青春。参加工作5年的时光让这个95后的小姑娘成为了名副其实的“铁打的兵”。在迎来送往的工作常态中，她始终秉持真诚微笑、用心服务的理念，以强烈的责任心和神圣的使命感，奋战收费一线，用燃烧的激情、不屈的精神、执着的坚守和最美的微笑，发挥着党员的先锋模范作用，彰显着巾帼不让须眉的豪情，演绎着属于自己的青春风采！

在爱岗敬业中不断创造佳绩

2016年，张静成为了宣广公司的一员，面对新的工作岗位和环境，面对各种工作压力，她坚持向同事学、向书本学、向实践学。为优质高效地做好微笑服务工作，她刻苦钻研，付出了大量时间和精力，一步步揣摩收费和服务要领，对照镜子反复练习微笑、重复扬起嘴角，不断调整自己的微笑表情，日复一日地练习手势、点头、转体、目送等动作，将微笑服务的各项流程做到精准熟练。在不断学习领会微笑服务理念的同时兼顾练假币识别、练车型判断、练边收费边打票边找零，不断提高自身综合素质。

只有尽心，才能让工作走在前列，这是张静最坚定的信念。正因为她对待工作细致认真，勤于学而敏于思，让她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。先后获评“优秀员工”“微笑之星”“青年岗位能手”、三星级文明收费员等荣誉称号。

在践行理念中不断提升自我

张静同志工作在一线收费窗口，她对待司乘人员热情礼貌，解答问题耐心细致，坚持做到“来有迎声，去有送声，问有答声”，用优质的服务让过往司乘人员感受到温暖，树立了安徽高速的良好形象。无论是白天还是黑夜，她都洋溢着温暖、热情的笑脸迎接每一位司乘。经常会有司乘人员对她说：“好巧，又遇到你当班了，你的微笑很甜、服务很好，加油”。一张笑脸相迎，一句好话暖心，这也更坚定了张静真诚微笑、用心服务的信心和决心。

当下，因疫情防控需要，口罩遮住了大部分面部表情，张静就从另一个角度去诠释微笑，那就是声音。一句话说出来是生硬的还是亲切的，给人的感受完全不同，她通过亲切柔和的语调，大小适中的声音，再结合眼神中的笑意，展现了良好的服务面貌，给司乘另一种温馨的体验。

同时，“95后”的她在“具体问题具体分析”的诸多方面也展现了她用心服务之处，在遇到着急赶路的司机，精简服务流程快速发卡收费的同时提醒办理ETC快速通行；在遇到因道路封闭而滞留道口的司乘，热心提供简易食品，耐心解释并安抚情绪等等。她以自己的行动不断践行着“真诚微笑、用心服务”的服务理念，并将微笑服务深植于便民服务、ETC办理等延伸工作中。本年度，在微笑服务视频，现场考核均取得了满分的好成绩，并在2月份集团公司视频考核中再次上榜，当选为三星级文明收费员。

在默默奉献中争当先锋模范

张静同志在日常工作中，无时无刻铭记自己是一名党员，也是一名光荣的党务工作者。党务工作辛苦繁重，但她无怨无悔、不计得失，在兼顾收费一线工作之余经常牺牲休息时间加班工作。不断加强理论知识的学习，熟练掌握党建信息管理系统的运用，不断增强做好党务工作的能力，从而促进各项工作高质高效落实，为党支部的建设与发展做出积极贡献。在不断增强自身综合本领的同时，张静同志也努力把党务工作渗透、贯穿到日常工作之中，在思想上不断强化创新意识，办法上寻求多样化，行动上务求实效，始终以实际行动当好一名党务工作者。

除此之外，张静还有一个身份，那就是皖苏郎溪主线站团支部书记。她坚持以党建带团建，团结带领团员青年积极组织开展丰富多彩的团青活动，不仅有效增强了团组织的凝聚力和战斗力，也树立了安徽高速的良好形象，彰显了国企担当。