安徽交控集团宣广公司“敬亭水韵”微笑服务内训师团队，成立于2020年5月，现有成员10名，均为女性职工，平均年龄31岁，主要负责宣广公司所辖9个收费站微笑服务日常培训指导、监督考核、引领示范、礼仪展示等工作。
团队品牌名称取自唐代著名诗人李白《独坐敬亭山》中的名句“相看两不厌，只有敬亭山”，“敬亭”在诗意之外形容江南女子豁达坦荡、亭亭玉立之美；“水韵”意指韵味、内涵。“敬亭水韵”寓意着以团队为引领，将微笑服务的内涵不断拓展和延伸。
服务理念为先导
示范引领营造“软环境”
师道向无虚，内训落有实。作为一支“娘子军”，“敬亭水韵”内训师团队成立以来，始终坚持内强素质、外塑形象，是一支业务精湛、充满活力、富有凝聚力和向心力的年轻团队。
制度化开展素质提升。创新建立信息交流、问题研讨、帮扶互学机制。
常态化开展工作交流。年初制定培训计划，按月开展“送训到站”活动，定期组织内训师集中会议，不定期开展座谈交流。
长效化丰富培训形式。实施“共抓服务、共抓业务、共抓培训能力”的“三共抓”举措，促进微笑服务内训师团队建设与公司高质量发展深度融合。
三方共建为抓手
软硬兼施打造“硬实力”
巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。宣广公司“敬亭水韵”微笑服务内训师团队推进“三方共建”联动模式，全力打造“硬核”实力。
一是“主团队”共建。由收费管理部牵头组建微笑服务内训师团队，联合开展系列活动，充分发挥引领作用，形成“主”体系。
二是“主团队”与各收费站共建。分片区与各收费站联动共建，充分发挥示范作用，形成“副”体系。
三是“主团队”与各班组共建。以收费现场教学为主，构建“发现问题——解决问题——促进提升”的快速响应机制，形成“分”体系。团队实现了由跟跑、并跑，向领跑的转变，宣广公司获得安徽交控集团2021年微笑服务第一名的好成绩。
精益求精为目标
内外兼修增强“内动力”
她们勇敢、坚毅，在用实际行动践行“真诚微笑 用心服务”理念的过程中，一次又一次攻坚，一轮又一轮超越。未来，“敬亭水韵”内训师团队将继续团结一心，共同努力，在推进微笑服务上发力向前。
来源：安徽交控集团
