时光流转，如今，宿州中心收费员曹亚楠已在安徽高速工作了整整十年。从业十年，曹亚楠始终不忘初心，精益求精，不断超越自我，鞭策自己成长进步。
博观而约取，厚积而薄发。扎实的业务能力是做好收费工作的基础，为能在遇到特情时及时、准确处理，在司乘询问时迅速、详实解答，曹亚楠不断加强收费政策文件、业务知识、路网知识及ETC相关的学习。若从文件、书本中无法找到答案，她便带着问题、拿着笔记本向老员工学习，得到答案后，记录并背诵下来。日积月累，那些原本不熟悉的问题和答案，慢慢成了她张口就来的知识储备。
疫情下，如何在佩戴口罩、面罩的情况下做好微笑服务工作，是曹亚楠每天都在钻研的事情。通过录像对比，她发现仅是面部有笑意并不够，便开始在声音、动作、态度、延伸服务上下功夫，经过反复推敲、不断练习，终于使自己的服务水平得到全面提升。热情洋溢的微笑、温暖亲切的声音、真诚耐心的态度得到了过往司乘的一致好评。
身为人妻、人母，家庭责任不轻，由于离家较远，一连5天不能回家。多少次，曹亚楠正准备出门，年仅3岁的孩子一把抱住她，哭着说：“妈妈别走，妈妈陪宝贝。”但每次曹亚楠都按时回到岗位。
作为一名收费员，能够把青春和热情挥洒在安徽高速这片大地，是感到骄傲和自豪的。未来，曹亚楠希望自己可以继续脚踏实地地过好每一天，用实际行动，为南来北往司乘提供如沐春风的高质量服务。
来源：安徽交控集团
